根據(jù)郵政代理金融轉(zhuǎn)型2.0版本內(nèi)容，山西省郵政分公司以個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)為支撐，于7~9月打造33個(gè)客戶分級(jí)維護(hù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模的雙提升。

　　客戶分級(jí)維護(hù)工作是實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升的基礎(chǔ)性工作，也是實(shí)施客戶精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。山西省郵政分公司計(jì)劃在7月完成全部代理金融網(wǎng)點(diǎn)客戶分級(jí)維護(hù)工作，確定標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)及制定具體實(shí)施辦法；8月完成標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造工作；9月完成標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收工作。該分公司要求，客戶維護(hù)采用分層分級(jí)原則，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)100萬元及以上客戶維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜柜和普柜負(fù)責(zé)100萬元以下、10萬元及以上客戶維護(hù)；客戶分戶由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織全員通過“民主商議、公示認(rèn)可”的方法進(jìn)行。

　　據(jù)了解，山西省郵政分公司此次示范網(wǎng)點(diǎn)打造以過程管控為導(dǎo)向，采用百分制形式評(píng)價(jià)工作開展情況，加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值客戶的穩(wěn)步提升；對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，要求制定合理的實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)，重點(diǎn)圍繞城市、縣城和農(nóng)村三類網(wǎng)點(diǎn)分別選取具有代表性、復(fù)制面廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造。各市分公司在日常督導(dǎo)時(shí)，要以解決問題為前提，形成常態(tài)化的幫扶督導(dǎo)機(jī)制，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，做好網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收和復(fù)制推廣工作，確保按時(shí)完成標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的打造。

　　□陳巍