“目前，郵政職業(yè)技能鑒定考試和技能培訓(xùn)中處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)還是中國郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本的老式系統(tǒng)，與員工實(shí)際工作中使用的操作系統(tǒng)完全不一樣，其中，代碼、操作流程、授權(quán)要求、業(yè)務(wù)單式等均有差異。”浙江省瑞安市郵政分公司人力資源部經(jīng)理王向上認(rèn)為，“崗位技能練兵原意是為了提高網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的實(shí)際操作水平，從而降低網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率，但現(xiàn)在提升技能的效果并不是很明顯。”

　　據(jù)了解，為提高金融從業(yè)人員的技能水平，進(jìn)一步降低差錯(cuò)率，瑞安市分公司每年都會(huì)組織開展金融從業(yè)人員技能操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括漢字錄入、機(jī)器點(diǎn)鈔、儲(chǔ)蓄操作等項(xiàng)目。但是，操作系統(tǒng)的不統(tǒng)一成了阻礙金融從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)的最大難題。

　　針對這個(gè)問題，王向上一直在思考解決的方法，卻苦于系統(tǒng)因循守舊，無從著手。她認(rèn)為，目前最要緊的還是解決系統(tǒng)問題，如果系統(tǒng)能夠貼合工作實(shí)際，和日常使用的操作系統(tǒng)保持一致，那么，技能培訓(xùn)和競賽的效果將顯著提高。為此，王向上在結(jié)合金融網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)思：技能操作培訓(xùn)系統(tǒng)可以設(shè)立賬務(wù)類業(yè)務(wù)板塊、非賬務(wù)類業(yè)務(wù)板塊、特殊類業(yè)務(wù)板塊等3大板塊。賬務(wù)類業(yè)務(wù)板塊主要針對日常業(yè)務(wù)，考核儲(chǔ)蓄存取款業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔、打字操作；非賬務(wù)類業(yè)務(wù)板塊主要針對一些比較少見或比較繁瑣的業(yè)務(wù)，考核電子銀行加辦、定期存款開銷戶、掛失、密碼更改等操作；特殊類業(yè)務(wù)板塊主要針對內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，考核日終結(jié)賬、長短款處理、代發(fā)工資、集中授權(quán)等操作。目前，造成網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理速度較慢的一個(gè)重要原因，就是網(wǎng)點(diǎn)柜員對一些比較少見或比較繁瑣的業(yè)務(wù)不熟悉，應(yīng)對其進(jìn)行有針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，通過采取業(yè)務(wù)操作和筆試相結(jié)合的方式，加深印象，提高熟練度。

　　在提出更新培訓(xùn)操作系統(tǒng)的同時(shí)，王向上還指出，隨著社會(huì)進(jìn)步，大數(shù)據(jù)信息時(shí)代到來，市場和客戶的需求在不斷變化，銀行業(yè)務(wù)種類較往年也有很大的不同。比如，以前的客戶更傾向于存折、存單一類的儲(chǔ)蓄工具，但現(xiàn)在更多的客戶選擇銀行卡作為日常的金融儲(chǔ)蓄工具，年輕一代的客戶則更愿意在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行上辦理業(yè)務(wù)。針對新的市場變化和業(yè)務(wù)需求，技能培訓(xùn)必須更貼近實(shí)際需求，真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。

　　“我們開展技能操作培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了進(jìn)一步提高員工的技能水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶體驗(yàn)。”王向上說，“同時(shí)也是為員工提供一個(gè)成長與進(jìn)步的平臺(tái)，讓他們在做好日常工作的同時(shí)，能夠接觸學(xué)習(xí)到更方便、更先進(jìn)的操作技能。下階段，我們將針對實(shí)際培訓(xùn)中遇到的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的實(shí)驗(yàn)和模擬，進(jìn)一步完善培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)思，甚至是摸索出簡化業(yè)務(wù)操作流程、加快業(yè)務(wù)辦理速度的新點(diǎn)子，化繁為簡，提升效率，為提升郵政一線員工技能水平和客戶體驗(yàn)作出貢獻(xiàn)。”