11月11日零點12分，廣東省郵政寄遞事業部物流分公司花都倉完成澤柳貿易公司“雙11”首單出庫，由此開啟“旺季模式”。

　　解客戶所需

　　花都倉位于廣州市花都區新華鎮，倉儲面積達4.5萬平方米，目前進駐的倉配一體化客戶有澤柳貿易公司等3家客戶。花都倉日均處理量達7000件，高峰日處理量可達5萬件。

　　澤柳貿易公司主營服裝、珠寶、飾品、首飾等時尚類產品。廣東物流分公司倉配項目經理吳文斌第一次接觸澤柳貿易公司時，該公司剛做完2016年的“雙11”促銷。在促銷活動中，澤柳貿易公司的自管倉庫出現一些問題：熟練工人手不足，臨時聘請的學生對倉庫很陌生，而飾品體積小、容易丟失，庫位混亂導致飾品容易受到空氣腐蝕；在質檢方面因外聘人員不熟悉流程有時未作質檢就將產品發出去了，所有的訂單7天才完成出庫，又因發貨慢造成后續客服的壓力激增。“感覺之前積累的人品都快被這個‘雙11’給消耗掉了，我們只適合做自己擅長的事情。”澤柳貿易公司相關負責人坦陳。于是，吳文斌利用自身積累的倉庫管理經驗幫助澤柳貿易公司梳理問題，對每個問題都提出解決對策，客戶開始對郵政倉配服務的專業性有了新的認識。

　　服務個性化

　　在與客戶接觸中，吳文斌了解到澤柳貿易公司需要向其客戶提供代寫賀卡、飾品刻字、飾品禮品包裝等個性化服務，而飾品刻字需要專業技術人員完成。于是，吳文斌邀請澤柳貿易公司相關人員參觀花都倉。

　　在花都倉，由于不同品類產品對庫內溫濕度、操作流程、打包標準及生產工具有不同要求，廣東物流分公司就根據不同的品類設立標桿倉。在參觀過程中，客戶不由得感嘆標桿倉運作的規范化，例如，飾品從工廠出品后發貨到倉庫，如果只是通過不同SKU清點產品數量進行交接，交接后進行上架處理，因SKU數量較多，產品不易區分，上架人員上錯貨、揀貨人員揀錯貨的情況時有發生，成為客戶一個頭疼的問題。而在標桿倉中，倉庫收貨人員收到貨后給每個產品的外包裝上貼上條形碼，并將條形碼信息掃描錄入，出庫時通過掃描條形碼復核，可有效避免出現揀錯貨的情況。此外，在飾品刻字方面，倉庫已有專業人員，無須額外培訓。這次參觀無疑是給客戶吃了一顆定心丸。

　　2017年2月，澤柳貿易公司入駐花都倉，到今年10月，客戶日均出庫量達到6000件，淘寶賣家評價的平均分從4.6分上升到4.8分。

　　迎戰“雙11”

　　9月，廣東物流分公司提前向澤柳貿易公司了解“雙11”預售規模及備貨情況，根據客戶“雙11”銷售計劃制定庫內生產方案，確保“雙11”期間客戶訂單按時出庫。

　　10月，廣東物流分公司根據客戶的預計訂單量，按照散單、爆款、套餐分類調整庫位設置，優化流程，提高揀貨效率，并邀請客戶參與員工崗前培訓、實操考試、庫內盤點工作。

　　11月11日零點一過，澤柳貿易公司大批量訂單涌入wms倉儲系統的訂單池，11日零點到1點，花都倉共接收訂單2.8萬單。面對迅猛增長的訂單量，倉內工作人員立刻展開緊張有序的生產作業，采取小單元作業、熱銷產品預包裝等措施，進一步加快訂單處理速度。在“雙11”期間，花都倉預計處理澤柳貿易公司訂單35萬單。

面對業務高峰，花都倉生產作業有條不紊。