“小葉姐，麻煩幫我看一下這個操作……”

　　“好嘞，你按照系統提示先把信息錄入……好。” 

　　走進江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司國際營銷中心，辦公室里電話鈴聲不斷，一個口齒伶俐的女聲穿插其間，筆者循聲停到跟前，看到的是一個瘦小的女生正舉著電話耐心指導基層投遞員錄入信息。她就是國際營銷中心重點項目團隊經理葉艷秋。

　　自入職以來，葉艷秋一路從機關走到基層，從后臺支撐走到一線營銷，不僅實現了工作角色的轉變和個人的成長，也給國際營銷中心帶來了驚喜。

　　埋頭鉆研  譜繪五線

　　2015年，葉艷秋從徐州速遞物流分公司機關來到國際營銷中心，很多人都替她捏了把汗，甚至有人建議葉艷秋：“靠一己之力改變不了現狀，不如隨大流得過且過。”可葉艷秋心里想，辦法總比困難多，只要找到原因一定可以把國際業務做好。于是，她加班匯總了當時徐州市國際潛在客戶信息并一一走訪，發現許多客戶是由于不懂得如何進行跨境平臺操作而遲遲沒有行動。由此，她冒出一個大膽的想法：解決源頭問題，培育國際市場。

　　但隨即，葉艷秋又陷入另一個困惑：如何教會這些潛在客戶使用跨境平臺操作呢？思來想去，葉艷秋決定先從自己“下手”。一到周末，葉艷秋就鉆進市圖書館，查閱搜集文獻資料，學習有關跨境電商的相關專業知識。為了掌握行業前沿動態，葉艷秋“逛”遍網上有關跨境電商的論壇，借鑒相關經驗，在反復摸索試驗中掌握了在速賣通上開店、推廣及售后服務的技能，并在速賣通平臺實驗售出200余件商品，成為一名合格的“跨境通”。

　　循序漸進  排布樂符

　　掌握了跨境平臺操作后，葉艷秋決定分兩步走逐步實現自己的國際市場“培育計劃”。第一步是組織開展專業跨境電商培訓。葉艷秋通過論壇聯系上了華東地區eBay Wish平臺的團隊，邀請到其成員來徐州召開推介培訓會。隨后，葉艷秋又逐個邀請之前走訪的潛在客戶前來參加培訓，培養起客戶對跨境電商的興趣。第二步是實施“一對一”幫扶。培訓結束后，葉艷秋又打電話回訪，對有意向進駐跨境電商平臺的客戶建立檔案卡，提供上門服務，對客戶進行手把手指導，并將操作過程拍攝成視頻，供客戶及各單位學習使用，幫助更多人在跨境平臺開店。很快，葉艷秋贏得了客戶的認可。

　　徐州有一對老夫妻，不懂英語，在批發市場從事小飾品零售的生意，自從參加完國際營銷中心牽頭組織的培訓后，很想嘗試跨境零售，由于語言不暢又沒有經驗，十分苦惱。葉艷秋獲悉后，特地趕到老夫妻家進行拜訪，將跨境平臺操作從注冊到開店運營的每一個流程環節細節都演示操作幾遍，不厭其煩，利用一整天時間幫這對夫妻把店做起來，并教會老夫妻熟練使用翻譯軟件。在后續運營中，葉艷秋堅持一周一次進行上門指導。現如今，這家客戶已發展成徐州跨境零售的龍頭，每月帶來的國際e郵寶收入達3000元。每每提到葉艷秋，老夫妻都十分感慨地說：“你們EMS的小葉就是我們的領航員。”

　　調試和弦  創作新聲

　　成功打開徐州國際跨境電商市場大門后，葉艷秋認為國際市場要以“新”立意。于是她又做第一個“吃螃蟹”的人，將新業務推廣作為自己的首要任務。

　　在推廣中郵海外倉的時候，葉艷秋又遇到了挑戰。客戶“邁度科技”上門提出要嘗試海外倉業務，但要求極為苛刻。國際中心在調研客戶背景后發現，該客戶以前與另一家海外倉運營經驗豐富的快遞公司有過長期合作，于是贏得客戶好感成為發展該客戶的第一要務，國際中心決定派出葉艷秋作為項目客戶經理。為了確保項目順利進行，葉艷秋認真搜集了江蘇各地市海外倉業務發貨出現問題的案例及解決辦法，在客戶正式發貨前一天又邀請業務專家過來進行現場指導，從包裝、打條碼、貼標簽，到裝箱、貼嘜頭，葉艷秋在每個環節都一邊操作一邊跟客戶溝通講解。憑著嚴謹的態度，郵政速遞物流的服務終于得到了客戶的認可，該客戶也成為蘇北地區第一個中郵海外倉客戶。

　　憑著不懈努力和大膽創新，葉艷秋帶領國際營銷團隊針對新沂皮草市場業務特點，首次尋找并成功實現俄快通渠道試寄；首次嘗試通過批導模式對國際e郵寶郵件進行收寄；首次成功利用跨境電商產業園資源，開發跨境倉配業務……創造了一個又一個“第一次”。

　　2015年至今，徐州速遞物流跨境電商客戶數量由2014年底的20余戶發展到現在的82戶，e郵寶收入由全年不足10萬元增長到如今每月30萬元，葉艷秋作為國際項目營銷經理，在其中發揮了“領頭雁”作用。她面對困難，砥礪前行，一路與客戶共同成長，一點一滴譜寫出屬于自己的“青春之歌”。