11月12日清晨，路上的車(chē)輛還不是很多，廣州郵區(qū)中心局江高處理中心內(nèi)已是一片熱火朝天的場(chǎng)面，傳輸皮帶上堆滿了郵件，分揀機(jī)滿載著郵件高速轉(zhuǎn)動(dòng)，員工在緊張地卸車(chē)、供件、封發(fā)、裝車(chē)……這時(shí)候，廣州中心局設(shè)備維護(hù)分局的工程師汪磊步履急促地走進(jìn)了生產(chǎn)車(chē)間。這一天，他比以往更早地來(lái)到了單位。前一天，廣州中心局已經(jīng)分揀了154萬(wàn)件郵件，業(yè)務(wù)量有了明顯的上升，這天，“雙11”收寄的包裹會(huì)大批量送達(dá)廣州中心局處理。

　　迎接考驗(yàn)

　　“今年‘雙11’是郵政寄遞事業(yè)部改革后迎來(lái)的第一個(gè)旺季，而且新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)系統(tǒng)剛上線就面臨‘雙11’生產(chǎn)，我身上的擔(dān)子不輕。”汪磊說(shuō)。作為郵件處理業(yè)務(wù)量最大的中心局，廣州中心局是最后一個(gè)上線新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的。9月底，汪磊剛參加完全國(guó)郵政系統(tǒng)“雙先”表彰大會(huì)，就立刻投入新平臺(tái)的上線準(zhǔn)備工作中，他和團(tuán)隊(duì)成員連續(xù)奮戰(zhàn)20多天，系統(tǒng)于10月22日順利在廣州中心局上線。

　　此時(shí)，汪磊站在生產(chǎn)車(chē)間二樓，看著車(chē)間內(nèi)繁忙的生產(chǎn)場(chǎng)面，心里有點(diǎn)擔(dān)憂。新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)上線以來(lái)，第一次面臨著這么大的郵件量數(shù)據(jù)沖擊，不知道能不能經(jīng)受住考驗(yàn)？在與各個(gè)班組的交流中，汪磊一邊問(wèn)一邊記，不時(shí)拍下照片發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員核查。

　　在包件班了解情況的過(guò)程中，汪磊在分揀機(jī)的收容格口旁久久佇立，不時(shí)向員工詢問(wèn)情況。包件班班長(zhǎng)黃田新說(shuō)：“汪磊經(jīng)常會(huì)到我們這里來(lái)收集無(wú)信息郵件情況，我們是老朋友了。”汪磊表示，由于條碼信息錯(cuò)誤、寄件人信息不全等原因，導(dǎo)致有些郵件信息無(wú)法識(shí)別，進(jìn)入收容格口，旺季里，這種情況會(huì)更多。“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我和我的團(tuán)隊(duì)花了9年的時(shí)間研發(fā)了名址匹配系統(tǒng)，通過(guò)郵件收件人地址與分揀資料自動(dòng)匹配算出正確的格口信息，并返回網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)郵件按址分揀。經(jīng)過(guò)不斷完善，現(xiàn)在我們的修編系統(tǒng)匹配率已經(jīng)達(dá)到90%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99%。”汪磊自信地介紹說(shuō)。當(dāng)天的無(wú)信息郵件比較少，汪磊抽取了部分郵件記錄下來(lái)，作為完善修編系統(tǒng)的分析素材。

　　現(xiàn)場(chǎng)排障

　　“汪工，無(wú)著郵件管理系統(tǒng)無(wú)法使用，麻煩到無(wú)著郵件處理區(qū)看一下。”對(duì)講機(jī)內(nèi)傳來(lái)了一個(gè)急促的聲音，這是值班人員通過(guò)對(duì)講機(jī)向汪磊求助。汪磊隨即放下手上的活兒，來(lái)到了無(wú)著郵件處理區(qū)。向值班人員了解了故障情況后，汪磊熟練地在電腦鍵盤(pán)上敲打起來(lái)，短短十幾分鐘，故障就排除了。在運(yùn)輸和處理過(guò)程中，部分郵件詳情單由于粘貼不牢，會(huì)出現(xiàn)脫落的情況，導(dǎo)致郵件無(wú)法發(fā)送下一環(huán)節(jié)，這一直以來(lái)都是一個(gè)老大難的問(wèn)題。為此，汪磊和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)了無(wú)著郵件管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)運(yùn)節(jié)點(diǎn)無(wú)著郵件信息共享，對(duì)應(yīng)郵件特征，匹配復(fù)活無(wú)著郵件。通過(guò)這個(gè)無(wú)著郵件管理系統(tǒng)，廣東無(wú)著郵件量已經(jīng)下降了66.9%，現(xiàn)正在全國(guó)推廣使用。“服務(wù)質(zhì)量提升了，大家更放心使用郵政服務(wù)了。”汪磊笑著說(shuō)。故障處理完畢，汪磊又投入信息系統(tǒng)巡查工作中。

　　轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20點(diǎn)，汪磊終于可以短暫地休息一下了。當(dāng)天，江高郵件處理中心各個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行基本順暢，出現(xiàn)的個(gè)別故障也順利得到解決，生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。這時(shí)LED屏上顯示，江高處理中心分揀量達(dá)121萬(wàn)件，機(jī)場(chǎng)北處理中心分揀量達(dá)45萬(wàn)件。汪磊露出了開(kāi)心的笑容，這一天的努力都值了。

　　雙場(chǎng)聯(lián)動(dòng)

　　稍事休息，汪磊離開(kāi)了江高處理中心，開(kāi)車(chē)前往機(jī)場(chǎng)北處理中心。“今年我們中心局繼續(xù)沿用‘雙場(chǎng)聯(lián)動(dòng)’的作業(yè)方案，從11月1日開(kāi)始，機(jī)場(chǎng)北處理中心就啟用了。那里是我們中心局的一個(gè)重要的分戰(zhàn)場(chǎng)，僅僅用3條簡(jiǎn)易的皮帶分揀線就創(chuàng)造了日分揀量73萬(wàn)件的紀(jì)錄。”汪磊介紹說(shuō)。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，在生產(chǎn)旺季，他要兼顧兩個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)地，經(jīng)常要兩頭跑。

　　20點(diǎn)40分，汪磊到達(dá)了機(jī)場(chǎng)北處理中心，跟現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。環(huán)顧現(xiàn)場(chǎng)，三條分揀線已全部開(kāi)啟，郵件在分揀線上高速運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)人員緊張有序地開(kāi)展作業(yè)。“我們這邊處理場(chǎng)地使用人工分揀線，作業(yè)人員是臨時(shí)工，作業(yè)效率低的問(wèn)題一度困擾著我們。多虧了汪磊團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的PDA掃描供件系統(tǒng)，作業(yè)人員通過(guò)掃描郵件標(biāo)號(hào)，按標(biāo)號(hào)進(jìn)行分揀處理，降低了作業(yè)難度，大大提升了我們的效率。汪磊和他的團(tuán)隊(duì)給我們提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，相信今年‘雙11’我們能夠再創(chuàng)新高。”看著汪磊在生產(chǎn)場(chǎng)地忙碌的身影，機(jī)場(chǎng)北郵件處理中心生產(chǎn)調(diào)度葉偉雄說(shuō)。

　　處理完機(jī)場(chǎng)北處理中心的事務(wù)后已經(jīng)是13日零點(diǎn)15分了，汪磊伸了伸腰，一天的工作暫告一段落，但還不能松懈。剛剛接到通報(bào)，12日當(dāng)天，廣州中心局總共分揀郵件203萬(wàn)件，接下來(lái)還要繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)北處理中心值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。此時(shí)，手機(jī)響了，汪磊掏出了手機(jī)，是妻子發(fā)來(lái)的微信：“今天估計(jì)又忙了一整天了吧，半夜開(kāi)車(chē)一定要注意安全，回來(lái)時(shí)提前跟我說(shuō)，我給你熱湯……”看完后，汪磊也用微信回復(fù)妻子“又不能回家陪你和孩子了”，就又走向了生產(chǎn)場(chǎng)地。

汪磊（右）與團(tuán)隊(duì)成員一起了解生產(chǎn)管控平臺(tái)運(yùn)行情況。

汪磊用對(duì)講機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)值班人員溝通。