針對“雙12”生產(chǎn)旺季，集團公司寄遞事業(yè)部加強干線運能儲備，做好倉配業(yè)務(wù)的支撐工作，做好重點業(yè)務(wù)的生產(chǎn)組織，強化客服支撐，嚴(yán)格執(zhí)行全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保“雙12”期間全網(wǎng)生產(chǎn)運行平穩(wěn)、順暢。

　　寄遞事業(yè)部要求各級網(wǎng)運部門與市場部門密切溝通，認(rèn)真分析預(yù)測“雙12”期間郵件流量流向，及時獲取收寄環(huán)節(jié)最新郵件量變化情況，對相關(guān)路向及早儲備運能運力。尤其對于“雙11”期間出現(xiàn)運能緊張的省份，要提早與社會運輸單位簽訂運能租用合同，逐條線路確定運能保障方案，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。各省倉要提前做好流量流向預(yù)測工作，實現(xiàn)均衡出倉作業(yè)，避免集中大批量出倉對中心局形成較大沖擊，保障中心局生產(chǎn)秩序。全力做好郵政普遍服務(wù)工作，確保普遍服務(wù)水平。加大標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)支撐力度，確保標(biāo)準(zhǔn)快遞寄遞服務(wù)品質(zhì)。要繼續(xù)實施航陸分開作業(yè)，實現(xiàn)航空產(chǎn)品和陸運產(chǎn)品分網(wǎng)運作，保障標(biāo)快郵件全程時限。進(jìn)一步規(guī)范客服工單處理，確保工單及時準(zhǔn)確反饋，切實提升客戶體驗。　　□蘇迪