以前，廣東省清遠市清城區(qū)郵政分公司龍?zhí)林Ь值耐哆f員等郵車到來，分好郵件后，直到10點半才能出班投送報紙。如今，實行分網(wǎng)專投，每天8點半就可以將報紙送到用戶手上了。龍?zhí)林Ь衷械?名投遞員中，有3名投遞員全面負責普服、報刊投遞工作，其余2名投遞員與原龍?zhí)了龠f攬投部的5名攬投員整合，負責龍?zhí)伶?zhèn)所有快包、標快郵件的攬投工作。據(jù)統(tǒng)計，龍?zhí)羺^(qū)域攬投網(wǎng)整合以來，包裹快遞業(yè)務(wù)日均攬收量增長400多件。

　　破解問題  尋找對策 

　　在郵速兩網(wǎng)整合前，因地理位置關(guān)系，龍?zhí)了龠f攬投部與龍?zhí)林Ь帧⑹侵Ь帧y盞代辦所、興仁代辦所的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域、寄遞產(chǎn)品類型等有所重疊，同一地址，既有速遞攬投員上門，又有鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局投遞員派送快遞郵件，既造成資源浪費，也帶來車輛油費、維修費等成本的雙重負擔。而且，部分業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生競爭，以致出現(xiàn)“1+1＜2”的經(jīng)營問題。

　　此外，隨著政務(wù)類、代收到付類郵件不斷增加，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局投遞深度不足，時效性達不到要求，影響了客戶體驗和企業(yè)品牌形象。尤其是有的代辦所業(yè)務(wù)量少、效益差，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

　　今年1月，廣東省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)到龍?zhí)琳{(diào)研，實地考察了龍?zhí)了龠f攬投部、龍?zhí)林Ь值倪\行情況，提出“可以適當增人增段道，但是人員要增到創(chuàng)收的地方去；要以科學增加生產(chǎn)設(shè)備、車輛等方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的增人方式；將郵政支局與速遞攬投部的人員進行整合”等對于攬投網(wǎng)整合的指導(dǎo)意見。

　　分網(wǎng)專投  整合服務(wù)

　　清城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部迅速行動，制定了詳細的攬投網(wǎng)整合方案和計劃推進表，決定進行分網(wǎng)專投，龍?zhí)恋揉l(xiāng)鎮(zhèn)支局保留普服功能，全面提升普服質(zhì)量；速遞攬投部全面處理標快、快包類郵件。如此一來，整合運行減少了重疊作業(yè)區(qū)域，實現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)格化覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且增加了攬投頻次，郵件出口時間加快，滿足了客戶需求。

　　5月16日是龍?zhí)羺^(qū)域攬投網(wǎng)整合運行的第一天。攬投部負責人、普郵投遞員、包快攬投員、內(nèi)務(wù)處理員、營銷員提前到崗做好準備，郵車一來，大家齊心協(xié)力地卸車、分揀、掃碼錄入信息。攬投部負責人向桂文忙著協(xié)調(diào)各段道的攬投員分堆碼放郵件，營銷員歐家偉替信息錄入員設(shè)置工號、登錄系統(tǒng)，幫準備出班的攬投員上網(wǎng)打印高新區(qū)內(nèi)一些收件單位的地圖。同時，在現(xiàn)場督導(dǎo)工作的清城區(qū)分公司副總經(jīng)理吳名純強調(diào)了對于普服的質(zhì)量要求，要求龍?zhí)林Ь謱τ谛藕]件及時妥投。

　　共享資源  融合發(fā)展

　　在攬投網(wǎng)整合后，歐家偉借助快包資費調(diào)整的契機，積極開發(fā)電商客戶。在客戶張先生大批量發(fā)貨時，他徒步上樓為客戶搬送貨品，并及時上傳發(fā)貨信息，得到客戶的好評。說起自己的目標，歐家偉表示，要深挖高新區(qū)工業(yè)園的市場潛力，通過與攬投員一起上門走訪，爭取多認識一些客戶，積極開拓園區(qū)市場。

　　近期，清城區(qū)寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理朱志航還帶領(lǐng)支局員工，開發(fā)了兩家客戶的工資代發(fā)項目。據(jù)介紹，對于郵政代發(fā)工資的大客戶，在郵寄物品時也可享受相應(yīng)的資費優(yōu)惠，客戶對此表示歡迎。

　　除業(yè)務(wù)上的協(xié)同外，清城區(qū)分公司還打破用人的界限，從寄遞事業(yè)部抽調(diào)一位管理員從事郵速雙方的人力資源管理工作，另抽調(diào)一人從事財務(wù)統(tǒng)計和出納工作，充分盤活人力資源，促進協(xié)同機制在基層單位落地。下一步，清城區(qū)分公司將在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推進攬投網(wǎng)整合，更好地實現(xiàn)融合發(fā)展。