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“明星支局”的好服務

——山東冠縣東古城支局代理金融業務發展紀實
宋金秀 文/圖2019-06-19來源:中國郵政網

  服務就是發展,服務就是效益,服務就是競爭力。東古城郵政支局把做好服務作為做好一切工作的重要抓手,以優質的服務抓住特色經濟市場、換來客戶的良好口碑以及穩步提升的市場占有率,助推了代理金融業務發展,成為了“明星支局”。

  走進山東省冠縣東古城郵政支局寬敞明亮的營業大廳,就會看到客戶等候區坐滿了客戶,理財經理幫客戶取號、介紹業務,忙碌不停;積分兌換區的客戶正在了解積分兌換政策,還不忘選擇自己心儀的禮品。

  東古城支局是冠縣郵政分公司的“明星支局”,曾榮獲“金融發展領先支局”等多項榮譽稱號,多項經營指標排在冠縣分公司各支局前列。截至6月3日,該支局新增儲蓄余額為4560萬元,余額規模達56665萬元;新增金融總量為7055萬元,新增市場占有率達65%。        

  向服務要效益

  “唯有好服務才能換來穩步提升的市場占有率?!闭f到市場占有率如此之高的秘訣,東古城支局局長王芳說。

  在東古城支局,“常端一杯水”被每名員工牢牢記在心里。凡是走進大廳的客戶,都會由理財經理引導到客戶等候區,隨后便有員工端來一杯水雙手遞給客戶。到東古城支局辦理業務的客戶都會發自內心的說一句:“來這里辦業務真舒心!”

  每天晨會,王芳總會強調服務的重要性,她要求員工注重細節,設身處地為客戶著想,從細節處做好服務。

  營業員孫曉明對于做好服務深有感觸。一次,在外地務工的冠縣村民張先生需要駕駛本,他讓家人幫忙郵寄卻一直沒有收到,所以,他找到東古城支局尋求幫助。孫曉明通過查詢郵件信息,發現該郵件已經妥投。得知客戶并沒有收到,孫曉明第一時間聯系負責郵局,最后查明原來是投遞員應客戶本人要求,將郵件放到值班室,客戶卻徹底忘記了這件事。

  “都是我的過錯,但我沒有想到郵政的員工這么耐心地幫助我,郵政很值得信賴?!泵看握f起這件事,張先生都心存感激??蛇@對孫曉明來說是一件再平常不過的小事,因為類似這樣的事情每天都在東古城支局上演。

  向市場要客群

  6月,正是櫻桃上市的季節。每天早上,王芳都會帶領團隊到櫻桃市場宣傳郵政業務、講解最新優惠政策和郵政便民服務,得到了村民的廣泛好評。東古城鎮屬于特色經濟大鎮,也是有名的大蒜、鳳水梨、櫻桃等特色產品種植基地。東古城支局抓住特色經濟市場,深耕特色客群。

  在王芳看來,客戶是企業發展的重要因素,只有不斷維護好老客戶、拓展新客戶,才能實現代理金融業務的不斷發展。王芳的手機里有很多潛在客戶的微信群,每天早上她都會準時推送消息,也隨時在微信群內尋找業務開發契機。有一次,王芳在微信群內看到有關教職工代發工資的信息,她立即上門與學校溝通,最終這筆代發業務交給了東古城支局。

  “郵政存款安全又方便,東古城郵政歡迎您?!闭f這句話的是郵政便民服務站站長孫之江。孫之江在村里開了一家小商店,平時都是自己開車到城里進貨。在成為站長后,他進貨的煩惱解決了,還在商店開辦了很多新的業務,店里的人氣也越來越高。孫之江很感激郵政,所以每一位來他店里的客戶都會聽到這樣一句宣傳語。

  “1名滿意的老客戶可以帶來10名新客戶?!蓖醴嫉哪X子里始終算著這樣一筆賬。東古城支局發揮“關鍵人”的作用,通過老客戶的影響力帶動新客戶的增長。今年以來,該支局新增價值客戶292名。

  向活動要品牌

  “媽媽,你看看我畫的好不好?”6月1日,在東古城支局的VIP室,20多位母親帶著自己的孩子參加涂鴉活動?;顒蝇F場,孩子們專心繪畫,媽媽們在旁引導,理財經理還不時講解著理財知識?!斑@次活動非常好,可以和孩子們一起創作,還了解到很多金融知識,下次一定再來?!眳⒓踊顒拥囊晃粙寢屨f。

  每年,東古城支局都會舉辦數次活動。如何讓活動吸引更多客戶關注,收到良好效果,東古城支局不斷地進行探索?!拔覀兣e辦活動除了吸引客戶,最重要的是樹立郵政品牌,擴大企業的影響力,讓有影響力的人去說郵政的‘好’。我們的活動一定要有新意?!痹谕醴伎磥恚e辦活動更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

  東古城支局每月都會舉辦一次生日會,參加活動的都是支局的老客戶。孫大媽被邀請參加過一次生日會,自從參加完這次難忘的生日會,孫大媽逢人就說郵政員工好。今年4月,王芳到村里宣傳走訪,孫大媽主動幫助王芳宣傳郵政業務,還不斷地講起在東古城支局過生日的難忘經歷。除了舉辦生日會,東古城支局不定期舉辦優惠購活動,營業大廳里還整齊地擺放著鮮花、蔬菜、瓜果,“這里的東西比市場上便宜,辦理完業務就可以順手買一些帶回家,真方便。”客戶李先生說。


東古城郵政支局理財經理向客戶介紹積分兌換政策。

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