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安徽郵政首個輕型化網點營業“滿月”

記者 方懷銀 通訊員 陶潔赟2019-06-25來源:中國郵政網

  “輕型化改造的變化可大了,一進門是清新簡約的服務區,不再是一長溜高高的柜臺,客戶都說我們現代化了。”6月15日,說起網點輕型化改造后試營業“滿月”的變化,安徽省合肥市望江西路郵政營業所負責人潘偉很有感觸。今年,安徽省郵政分公司順應金融科技發展及客戶交易行為的變化趨勢,對代理金融網點進行輕型化改造,推進網點從交易中心向營銷服務中心轉型。

  4月,望江西路營業所作為示范網點實施改造,5月15日起開始試營業。改造后的營業所由原來的3個金融臺席、1個郵政臺席調整為1個金融臺席和1個郵政臺席。網點空間重新布局,設置了自助區、服務區和VIP室,其中,自助區的自助設備在1臺CRS的基礎上,增加了存折取款機、ITM各1臺,滿足了客戶現金和非現金業務的需求。柜臺減少了,員工轉型做理財經理、營銷經理,客戶進門后,主動去服務,這是第一次營銷;由于柜面業務量減少,柜員在辦理業務時,可以與客戶充分交流,提升客戶體驗,也可以開展第二次營銷;業務不繁忙時,理財經理還可以走出網點進行外拓營銷。

  在輕型化改造中,安徽省分公司著力增強科技賦能,投放新型智能設備,壓降臺席,優化員工;應用網點智能設備運營管理系統、自助銀行系統、云平臺系統和個人客戶營銷系統,融合線上線下渠道,豐富郵政金融使用場景,實現客戶自動識別、遠程叫號預約、產品展示、自助設備運營監控等功能。

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