唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、談養(yǎng)老……7月7日，江蘇省南京市江寧區(qū)東山郵政支局在活動室舉辦了7月VIP客戶生日會。“多少年沒過生日了，也就郵政還念著咱們！”參加生日會的客戶孫阿姨道出了大家的心聲。

　　“客戶生日會是支局貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，推出的系列客維活動之一。‘人民郵政為人民’，對基層而言，就是思想上強化黨的領(lǐng)導(dǎo)，與時俱進，行動上守初心抓落實，滿足人民群眾美好生活用郵需要，這是中國郵政的責(zé)任所在。”東山支局局長伍庭芳說。

　　近年來，東山支局牢記初心、使命，堅持問題導(dǎo)向，強化黨的建設(shè)，夯實黨建基礎(chǔ)，引領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展向高質(zhì)量邁進。截至6月底，東山支局儲蓄余額規(guī)模達(dá)4.1億元，提前一個月實現(xiàn)“雙過半”發(fā)展目標(biāo)。

　　樹牢責(zé)任意識

　　凝聚團隊力量

　　東山支局現(xiàn)有員工12人，其中黨員5名，占支局總?cè)藬?shù)的42%，如此高的占比對于基層網(wǎng)點來說十分難得，對伍庭芳來說更感責(zé)任重大。

　　作為一名老黨員，伍庭芳一直用“嚴(yán)”與“實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，郵政營業(yè)證、銀行從業(yè)資格證、支局長資格證……她拿到了一個支局長能拿到的所有專業(yè)證書。受其影響，支局7名金融從業(yè)人員銀行從業(yè)資格證持證率100%，其中2人取得了證券和基金從業(yè)資格，2人考取了高級工。

　　平日，東山支局黨員除參加集中學(xué)習(xí)外，還充分利用“學(xué)習(xí)強國”“中郵先鋒”等線上平臺，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識，進一步樹立了黨員責(zé)任意識。上線新項目，黨員第一時間了解內(nèi)容；發(fā)展新業(yè)務(wù)，支局第一時間制定計劃，伍庭芳帶領(lǐng)黨員沖在前、作表率。團隊建設(shè)上，東山支局采取創(chuàng)新“激勵＋認(rèn)同”工作法，伍庭芳關(guān)注每位員工的最新動態(tài)，經(jīng)常開展一對一談心，為員工解答疑惑。

　　“伍局長‘火眼金睛’，大家的一點兒小變化她都能發(fā)現(xiàn)。”營業(yè)員郭海燕說。今年旺季生產(chǎn)期間，因為任務(wù)重、休息少，不少員工心里都有想法。面對抱怨，伍庭芳在開會時首先拿出業(yè)績報表。“一看業(yè)績，大家頓感之前的辛苦沒有白忙，才發(fā)現(xiàn)原來自己還有潛能可以挖掘。”郭海燕回憶道。心結(jié)沒了，責(zé)任意識更強了，支局黨員主動肩負(fù)起做好普通員工思想工作的重任，在支局每日晨夕會上，帶頭分享工作心得體會，并號召大家各抒己見、取長補短。

　　在黨員的帶動下，青年員工紛紛主動向黨組織遞交入黨申請書，初出茅廬的新人柜員迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，業(yè)務(wù)能手主動幫助同事提高技能水平，性格靦腆的大堂經(jīng)理走上區(qū)分公司文藝匯演舞臺一展歌喉……東山支局形成了積極向上的良好發(fā)展氛圍。2017年，東山支局被評為“省級青年文明號”，2016~2018年連續(xù)3年被評為南京郵政“文明班組標(biāo)兵”榮譽稱號。

　　守初心踐使命

　　履行社會責(zé)任

　　“您好阿姨，請問辦什么業(yè)務(wù)”“大爺，請到3號柜臺辦理業(yè)務(wù)”……走進東山支局營業(yè)廳，窗明幾凈，客戶服務(wù)區(qū)座椅舒適、便民設(shè)施齊備，柜臺內(nèi)員工精神飽滿。“網(wǎng)點小姑娘服務(wù)好，對我們很熱情，還給老年人量血壓，建立健康檔案，服務(wù)太貼心了！”提起東山支局服務(wù)，客戶陳先生贊不絕口。

　　“守初心、踐使命落實在支局這個層面，就是把以人民為中心的發(fā)展思想融入日常發(fā)展中，落實到廣大員工的行動中。”伍庭芳說。

　　東山支局周邊有近20家金融機構(gòu)，競爭激烈，為此，支局秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，用熱情、細(xì)心、周到的服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)可，被南京郵政評為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿網(wǎng)點。

　　伍庭芳不僅是東山支局局長，還是江寧區(qū)郵政分公司第二黨支部書記，在堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的同時，她注重抓好黨建促發(fā)展，以“三個結(jié)合”根植黨建沃土。與經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，突出黨建引領(lǐng)發(fā)展，常態(tài)化開展“提服務(wù)、提技能，爭當(dāng)崗位能手”活動，以黨員示范崗為標(biāo)桿，引導(dǎo)普通員工對標(biāo)找差距、持續(xù)改進，激發(fā)競爭活力，旺季生產(chǎn)期間，黨員帶隊入商戶、入家庭、入企業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域全覆蓋；與街道社區(qū)相結(jié)合，打造黨建名片、服務(wù)名片；與服務(wù)活動相結(jié)合，深化黨建內(nèi)涵，通過慰問貧困戶、社區(qū)網(wǎng)格化走訪、開展“夏日送清涼”等形式多樣的活動，履行國企責(zé)任。

　　堅持問題導(dǎo)向

　　實現(xiàn)自我提升

　　正對支局大門的玻璃墻上，醒目張貼著“郵政理財產(chǎn)品一覽表”“存款利率表”等宣傳海報。看似簡單的布置卻暗藏玄機，伍庭芳在走訪中發(fā)現(xiàn)，客戶十分關(guān)注金融產(chǎn)品利率等信息，但多數(shù)金融機構(gòu)沒有簡單明了的介紹。此舉提高了營銷的精準(zhǔn)性和成功率。

　　細(xì)節(jié)上的改變，體現(xiàn)了支局發(fā)展意識的轉(zhuǎn)變，注重從競爭的視角出發(fā)，突出郵政企業(yè)優(yōu)勢。“支局要將初心、使命轉(zhuǎn)化為貫徹新發(fā)展理念、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，必須按照‘三個視角’對標(biāo)立標(biāo)，通過抓重點、補短板、強弱項，鞏固原有優(yōu)勢，建立新的優(yōu)勢。”伍庭芳說。

　　從客戶視角出發(fā)，持續(xù)提升服務(wù)留客水平。東山支局通過定期電訪到期客戶、開展各項維護工作等，從源頭上管控柜員做好窗口客戶防流失工作；客戶經(jīng)理每月制定網(wǎng)點活動計劃，做到“月月有主題、周周有熱鬧，天天有活動”。

　　從行業(yè)最佳實踐的視角出發(fā)，找準(zhǔn)制約發(fā)展的問題。簡易險業(yè)務(wù)發(fā)展初期，東山支局在營銷過程中一度遇到瓶頸，雖然能保證每日出單，但整體規(guī)模始終得不到較大提升。對此，支局員工認(rèn)真剖析原因，制定出“三步走”計劃，尋求專業(yè)局支撐，對員工進行培訓(xùn)，提高廳堂營銷成功率；根據(jù)當(dāng)?shù)叵M市場環(huán)境，挑選主推產(chǎn)品；走出去外拓客戶，打開市場。之后，支局黨員組成外拓營銷先鋒隊，逐一走訪客戶，雖然常吃“閉門羹”，但大家抱團作戰(zhàn)、攻堅克難，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2018年，東山支局簡易險業(yè)務(wù)銷售收入為15萬元，2019年實現(xiàn)團意險客戶100%續(xù)保。