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南京郵政打造三級(jí)自提投遞模式

2019-11-18來源:中國郵政網(wǎng)

  “是不是該夸夸郵政快遞,第一次見到這么貼心的快遞。”11月12日,一名江蘇南京網(wǎng)友在微博感慨自己的“雙11”購物體驗(yàn)時(shí)這樣寫道,并附上南京郵政發(fā)送的收件提示短信截圖。

  “經(jīng)自提分撥直投中心處理的郵件,短信平臺(tái)會(huì)發(fā)出這樣的提示,告知客戶何時(shí)何地取件及客服電話,以預(yù)約投遞的方式讓客戶滿意。”南京市郵政寄遞事業(yè)部運(yùn)營管理部的宣云峰說。客戶體驗(yàn)的提升,是近年來南京市郵政分公司堅(jiān)持以客戶為中心、不斷加強(qiáng)能力建設(shè),尤其是末端投遞能力儲(chǔ)備的成效顯現(xiàn)。

  11月13日,南京全市進(jìn)口郵件(含標(biāo)快)近46萬件,同比增長26.77%,其中快包投遞量同比增長43.33%。當(dāng)天,南京城市快包妥投率達(dá)97%,農(nóng)村快包及時(shí)妥投率(隔日)達(dá)99.95%,標(biāo)快妥投率達(dá)95%。

  在南京市寄遞事業(yè)部運(yùn)營管理部經(jīng)理俞翔看來,業(yè)務(wù)量增長而投遞質(zhì)量不降,在于充分發(fā)揮1624組智能柜、3409處自提點(diǎn)、405個(gè)村郵站分流郵件功用的同時(shí),優(yōu)化作業(yè)流程,構(gòu)建“區(qū)域分撥中心+營投部直投專段+攬投員自投”三級(jí)自提投遞模式。

  13日當(dāng)天,南京郵區(qū)中心局和仙林、新港、白龍江、柳營、江寧區(qū)域分撥直投中心,加上城區(qū)20個(gè)營業(yè)投遞部二級(jí)自提直投段道,合計(jì)投送郵件8.45萬件,占快包總量的24.4%。

  “直投中心分流近1/4的郵件,能力提升離不開此前在人員、場(chǎng)地、車輛等方面的儲(chǔ)備。”江寧區(qū)分公司副總經(jīng)理?xiàng)钪竞栏嬖V筆者。在800多平方米的江寧直投中心現(xiàn)場(chǎng),郵件經(jīng)皮帶機(jī)傳輸,工作人員根據(jù)編碼將其分揀至對(duì)應(yīng)籠口。今年“雙11”期間,該直投中心安排16輛車投遞郵件,覆蓋東山、百家湖區(qū)域65個(gè)自提點(diǎn),除外包人員,還安排20余名黨員骨干馳援一線。

  對(duì)三級(jí)自提投遞模式效用,建鄴雨花區(qū)寄遞事業(yè)部副經(jīng)理徐成龍?bào)w會(huì)很深。他告訴筆者,在營投部構(gòu)建二級(jí)分撥直投作業(yè)模式,是將營投部進(jìn)口郵件中具備投遞至二級(jí)自提點(diǎn)條件的郵件從普通段道中剝離,增配一定的機(jī)動(dòng)車成立營投部二級(jí)直投專段,直接處理和投遞二級(jí)自提點(diǎn)郵件,利用皮帶線或小型自動(dòng)化分揀設(shè)備,采用“先粗分后細(xì)分”的方式,提升內(nèi)部處理及投遞效率,減輕投遞段道處理和駁運(yùn)壓力。

  “區(qū)域分撥直投中心、營業(yè)投遞部直投專段這兩級(jí)自提投遞模式,減輕了攬投員末端投遞壓力,為其攬收郵件、客戶開發(fā)、提升服務(wù)等騰挪出了時(shí)間。”奧體營投部經(jīng)理馬達(dá)盛告訴筆者,營投部13日進(jìn)口郵件(含標(biāo)快)1.12余萬件,其中機(jī)動(dòng)車直投郵件占比35%以上。“對(duì)自投部分,在小區(qū)、高校等較為集中區(qū)域采取駁運(yùn)甩點(diǎn)等多種形式,進(jìn)一步提高郵件投遞速度。同時(shí),對(duì)于標(biāo)快嚴(yán)格執(zhí)行‘門到門,桌到桌’的服務(wù),尤其是做好‘雙11’期間11183、微信訂單及時(shí)響應(yīng)。”馬達(dá)盛補(bǔ)充道。□劉其成

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