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崔壯投遞班:服務萬家,我們永遠在路上!

劉輝2020-01-08來源:中國郵政網(wǎng)

  “崔壯投遞班”是以河北省廊坊市郵政分公司投遞員崔壯的名字命名的投遞班組,成立于2013年5月15日,現(xiàn)有員工60名,有投遞道段40條,承擔廊坊市城區(qū)及近郊60多萬人口、130個行政村、6000多個投遞點的報刊、郵件投遞任務,年投遞行程達42萬公里。多年來,崔壯投遞班全體成員以建設“愛心郵路”、推廣“和諧投遞”為己任,用心做好投遞服務工作,先后被授予多項榮譽稱號。

  熱心服務只有更高的標準

  崔壯投遞班以創(chuàng)造高標準服務、高精湛技能、高效率工作為宗旨,力爭打造成用戶信賴、企業(yè)認可、社會贊同、政府重視、具有影響力的優(yōu)質(zhì)服務隊伍。

  崔壯投遞班堅持數(shù)十年如一日的班前講評會制度,使優(yōu)質(zhì)服務意識深入人心。入戶家訪、召開家屬座談會則是崔壯投遞班的又一有力工具,以此準確掌握、解決投遞員在工作和生活中的實際困難,為投遞服務工作質(zhì)量的提升打下良好基礎。

  投遞種類多了,投遞量翻番了,還要不要技術練兵?崔壯投遞班的經(jīng)驗是——要!并且要擺在更加突出的位置。為此,崔壯投遞班把加強全員崗位技能操作練兵當作重要工作,持之以恒地抓好抓細。技術練兵不僅提高了整個隊伍的操作水準和業(yè)務技能,還大大提高了團隊配合、凝聚力,為業(yè)務開展奠定基礎。

  崔壯投遞班堅持首問責任制,把“讓用戶滿意”作為價值取向,倡導團隊精神,將上門為老弱病殘用戶提供特殊服務、上門代辦業(yè)務等融入日常工作之中。推行規(guī)范服務,嚴格按照《郵政投遞規(guī)范服務管理培訓手冊》規(guī)定的有關標準,做到生產(chǎn)環(huán)境規(guī)范化、禮儀規(guī)范化、行為規(guī)范化、語言規(guī)范化和執(zhí)行紀律規(guī)范化。

  提高能力是不變的課題

  隨著郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入,業(yè)務規(guī)模不斷擴大,投遞能力明顯不足,但成本不能無限制地增加,服務質(zhì)量的提升、人工成本的下降都要兼顧。在崔壯的帶領下,大家出謀劃策,實施“魚”和“熊掌”兼得計劃。

  崔壯投遞班打破原有上門投遞模式,根據(jù)進口快遞包裹的流量、流向和用戶的收件習慣,通過自提柜的設立提高投遞能力。他們積極和中郵速遞易智能包裹柜公司開展業(yè)務合作,至今已在廊坊市區(qū)共鋪設包裹柜50組,可容納快遞包裹4800件,緩解了投遞壓力。

  2019年3月,3個郵政便民服務站相繼設立,解決了郵政長期依賴民營快遞公司驛站的弊端,不僅增加了代投量,還彌補了攬收能力的不足。在“雙11”等生產(chǎn)旺季,郵政便民服務站不但收寄郵政快遞包裹,還為淘寶退件的收寄發(fā)揮了輔助作用。

  誠信為民是永遠的追求

  多年來,誠信作為崔壯投遞班的立身之本,打造誠信型志愿服務團隊成了投遞班成員服務社會的又一創(chuàng)舉。他們除了為貧困山區(qū)的孩子捐贈“愛心包裹”外,還主動湊錢為廊坊市廣陽區(qū)北旺鄉(xiāng)大棗林小學的同學免費訂閱全年度的《學習周報》。

  崔壯投遞班成員根據(jù)個人專業(yè)特長,成立了維修小組、醫(yī)療小組、縫紉小組等,在投遞路上獻愛心。崔建國懂修車技術,是維修小組的一員。他常年隨身攜帶充氣筒,主動給用戶救急維修。李志起自2001年參加工作以來,一直積極參加單位工會和團組織開展的學雷鋒、扶貧互助等活動,經(jīng)常為身邊生活困難的居民送米、面、油、鹽,多次為困難職工、投遞區(qū)域內(nèi)特困戶捐款,被贊為“愛心信使”和“身邊的雷鋒”。

  崔壯投遞班積極參與志愿活動,爭當志愿先鋒,打造公益型志愿服務團隊。利用投遞深入社區(qū)服務千家萬戶的時機,崔壯投遞班全體成員以便民利民為宗旨,立足本崗位,以實際行動踐行“人民郵政為人民”。投遞路上,他們每個人都是“流動郵局”,為用戶代訂報刊、代繳話費、代取匯款、代寄特快專遞,幫助留守老人及兒童干些力所能及的事情,被用戶親切地稱為“咱家人”。廊坊市社會福利院有著最需要關心和幫助的一群人,面對“三無”老人、孤殘兒童,他們經(jīng)常走進市社會福利院,用自己的實際行動溫暖孤寡殘弱的心。周末,他們甚至放棄休息時間,積極參與公共衛(wèi)生環(huán)境維護,擦亮交通護欄,通過擦亮自己照亮別人,在全社會點亮志愿之火。

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