2月6日9點，客戶孫淑芹像往常一樣，到遼寧省盤錦市興隆郵政支局取退休金，受疫情影響，當天到興隆支局取退休金的人很少。

　　見孫淑芹到來，支局長萬洪巖趕忙上前：“孫阿姨，廳堂剛消過毒，您放心，我們也都經過體溫檢測才上崗，郵政網點很安全。”雖然戴著口罩，但能從萬洪巖的眼睛里看到微笑和熱情。

　　見到萬洪巖，孫淑芹親切地說：“閨女，知道疫情嚴重，我特意來看看你！網點來來往往人多，你一定要注意做好防護，口罩不能摘，要勤洗手，保證安全。”

　　萬洪巖2007年參加工作，早就跟附近的客戶成了朋友，成了親人。聽到老人這么說，她特別感動，也囑咐老人防疫期間注意身體，少出門，有事給她打電話。

　　萬洪巖既是興隆支局局長，也是一名黨員。平日，她就堅持用親情服務和微笑服務，收獲了客戶滿滿的信任；也用“白+黑”“5+2”的工作模式，成了企業發展的排頭兵、支局轉型的領頭羊；還用愛崗無私、敬業奉獻，成了郵政戰線上的一朵鏗鏘玫瑰。新冠肺炎疫情暴發以來，萬洪巖更是積極發揮黨員先鋒模范作用，立足本職、拼搏作為、帶頭貢獻。

　　興隆支局在疫情期間一直堅持營業，萬洪巖堅持每天第一個來到支局，對大廳、座椅、柜臺以及自助機具進行消毒，用她的話說，就是“每個地方都消毒到位了，我才放心！”面對每位前來辦理業務的客戶，她都會主動幫助測量體溫，耐心給未戴口罩的客戶講解佩戴口罩的重要性，并為客戶發放口罩。為避免人群聚集帶來風險，她組織客戶有間隔地排隊。廳堂內，一個瘦弱的身影一直忙前忙后，大家都說，即使戴著口罩，看不清她的表情，但依然能夠感受到她散發出的暖意。

　　當有人勸萬洪巖休息的時候，她總會找很多“理由”——“我們有的營業員沒有車，現在公共交通都停了，沒辦法來網點”“大廳經理家孩子小，假期沒人帶孩子”“我身體素質好，家里也沒啥事兒需要我操心的”……截至2月9日，萬洪巖已連續在興隆支局工作了18天。

　　“郵政作為公共服務行業，一定要為群眾服好務。我是黨員，國家有需要、社會有需要、企業有需要，我就應該沖在前作表率。疫情雖然嚴峻，但只要我們同舟共濟，就一定能融化這塊堅冰。”萬洪巖說。