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達州:特殊時期的“空中沙龍”來源:中國郵政網(wǎng)   時間:2020-03-10

  “大家好,歡迎來到達川華蜀北路郵政營業(yè)所‘郵戲私房菜’,廚藝大賽即將開始,大家準備好了嗎?”

  “搶沙發(fā)!”

  “疫情期間在家修的就是廚藝,大餐已備好,坐等開賽!”

  “迫不及待!”

  2月25日19:00,四川省達州市達川區(qū)郵政分公司“郵戲私房菜”華蜀北路郵政營業(yè)所客戶服務微信群里,一場別具特色的服務客戶活動正在進行,消息一條接著一條,好不熱鬧。

  自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,達州市郵政分公司部分營業(yè)網(wǎng)點受防控管制暫停對外營業(yè),還有一些營業(yè)網(wǎng)點縮短了對外營業(yè)的時間。在此特殊時期,如何為客戶服好務?達州市分公司將“線下服務”轉為“線上服務”,積極引導客戶通過互聯(lián)網(wǎng)和手機銀行等方式辦理業(yè)務。

  在與客戶進行電話、微信溝通時,郵政工作人員發(fā)現(xiàn),大多客戶有基金理財?shù)臉I(yè)務需求。達州市分公司立即匯總客戶需求,研究制定服務方案,最終確定了“空中沙龍”的服務形式。

  “‘空中沙龍’流程簡單、易推廣,不受時間、地點限制,客戶更容易接受。”達州市分公司金融業(yè)務部副經(jīng)理蔣林瑩介紹說。

  “空中沙龍”由各網(wǎng)點負責人負責聯(lián)系客戶,建立服務群,通過邀請和掃描二維碼形式加入,由理財經(jīng)理或支局長為客戶線上講解疫情防控、理財知識,增加互動環(huán)節(jié)。同時,為了給客戶提供更貼心的特色服務,各網(wǎng)點還分別開展了線上“廚藝大賽”“有獎知識競答”等趣味活動。

  從2月2日開始,宣漢縣郵政分公司僅一處城市網(wǎng)點正常營業(yè),其他27個代理金融網(wǎng)點均暫停營業(yè),“空中沙龍”正好在此時發(fā)揮了作用。宣漢縣分公司還借助近期郵儲銀行聯(lián)合中郵保險推出的免費贈送“防新冠肺炎”保險契機,預熱吸引客戶。2月21日至2月22日,宣漢縣分公司共開展“空中沙龍”28場,通過“空中沙龍”共邀約1216人加入群中,通過老客戶帶新客戶的方式,新增客戶86個,促成新單保費58萬元,手機銀行線上注冊21戶。

  “好玩有趣!希望下次還能開展這樣的活動!”在“廚藝大賽”中獲得第一名的客戶張女士說。

  “這個方法好,謝謝郵政在這個特殊時期還為我們提供服務。”宣漢縣土黃營業(yè)所客戶服務群中的劉先生對郵政服務非常滿意。

  目前,“空中沙龍”活動正在達州市147個網(wǎng)點火熱開展中,2月19日至2月25日,達州市七個縣(市、區(qū))郵政分公司累計開展“空中沙龍”80場,客戶參與數(shù)2742個,通過線上形式服務客戶4250人次。 □肖婉君

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