4月28日，中國郵政儲蓄銀行公布2020年一季度業績。一季度，郵儲銀行全力支持抗擊新冠肺炎疫情，牢牢把握穩中求進的工作總基調，堅持以服務實體經濟為本源，以防范化解金融風險為主線，積極深化內部改革，持續改善經營管理，各項業務保持了健康平穩的發展態勢。

　　全力支持抗擊疫情

　　積極服務實體經濟

　　面對突如其來的疫情，如何支持防疫抗疫和復工復產，是社會關注的重點。郵儲銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署和監管部門要求，積極履行國有大行責任擔當，在做好疫情防控的同時，精準支持抗疫企業，發揮優勢助力春耕春種，多措并舉服務中小微企業、個體工商戶，積極支持實體經濟復工復產，大力加強線上服務力度，各項金融服務持續加碼。

　　疫情發生后，郵儲銀行第一時間加強對抗疫企業的金融支持，積極落實專項再貸款政策，精準對接抗疫企業，加大貸款支持力度，優化授信審批流程，加強利率優惠支持，及時“輸血”抗疫企業復工復產和增產增供，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。截至一季度末，郵儲銀行向疫情防控相關企業授信支持超過1500億元、發放貸款超500億元。

　　同時，郵儲銀行還免收向湖北等地區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的手續費；開通湖北地區遠程服務綠色通道；持續提升醫院、慈善類機構便民支付能力；全行積極捐款捐物，支持抗擊疫情。

　　疫情之下，郵儲銀行堅持金融服務不斷檔，精準對接實體經濟金融服務需求，為復工復產注入金融“活水”。截至一季度末，郵儲銀行涉農貸款余額為1.31萬億元，較上年末增長452億元；一季度發放普惠型小微企業貸款超千億元，貸款余額為7091億元，較上年末凈增559億元；一季度投放消費貸款2399億元，同比增長55%。

　　郵儲銀行還切實強化網點門前、廳內、柜面“三道防線”防護措施，全力保障網點金融服務。目前，郵儲銀行網點基本全面復工。據統計，一季度郵儲銀行代發養老金1.82億筆，代發金額為2300多億元。

　　科技賦能線上金融

　　零售轉型深入推進

　　疫情加速了人們生活、生產方式的改變和商業模式的變遷，也為商業銀行加快業務轉型、重塑服務模式、實現高質量發展提供了契機。

　　作為年輕的國有大行，郵儲銀行堅持科技興行戰略，堅定推進轉型升級，強化科技支撐保障，快速推進線上化，搭建線上獲客活客新平臺，全面推進端到端客戶旅程優化，“線上獲客、線上活客、快速授信、線上放款”的發展模式正在全面形成；深入推進線上線下融合，一季度推出客戶經理云工作室，通過客戶經理的個性化配置，有針對性地進行線上產品推介、熱門活動展示以及部分業務辦理，將線上場景生態與線下地推優勢相結合，目前已在超過6萬名客戶經理中推廣，全力推進網點系統化轉型。

　　同時，郵儲銀行大力推進金融生態圈建設，加強供應鏈金融服務，做好企業網上銀行、銀企直聯和開放式繳費平臺等電子渠道的服務保障，積極引導小微企業使用“郵易鏈”平臺進行在線資金融通，不斷豐富“無接觸”服務渠道。

　　以科技為驅動力，郵儲銀行全力推動零售升級、加強線上金融服務的成效不斷凸顯。一季度，郵儲銀行發放非房消費貸款1336億元，線上放款率達97%；發放線上化小微貸款產品1391億元，較上年末增長36%；手機銀行交易金額達2.64萬億元，同比增長69.53%，手機銀行月活躍客戶數（MAU）較去年同期增長20.99%。

　　經營發展保持穩健

　　資產質量持續穩定

　　面對疫情，郵儲銀行一方面全力服務好抗擊疫情大局，另一方面積極推動全行經營發展。截至一季度末，郵儲銀行資產總額達到10.80萬億元，較上年末增長5.70%；負債總額為10.15萬億元，較上年末增長4.92%；貸款余額為5.24萬億元，較上年末增長5.39%；存款余額為9.76萬億元，較上年末增長4.82%。營業收入722.50億元（國際財務報告準則），同比增長5.51%；凈利潤為201.05億元，同比增長8.39%。

　　在當前整個行業面臨資產端收益率下行壓力的情況下，郵儲銀行積極優化結構，存貸比達到53.70%，較上年末提升0.29個百分點；凈息差為2.46%，凈利差為2.41%，保持行業領先水平。

　　穩定的資產質量是實現高質量發展的重要保障。面對疫情，郵儲銀行圍繞守護資產質量，從存量和增量兩方面開展工作：針對存量貸款，始終堅持審慎的風險分類政策和認定標準，持續加強疫情防控期間風險監控、排查、化解；對于新增貸款，加強重點領域風險管控，落實國家重大戰略和產業政策導向，制定并實施差異化信貸政策，積極響應抗疫和復工復產金融服務需求，把握業務合作機會。

　　數據顯示，截至一季度末，郵儲銀行不良貸款率僅為0.86%，撥備覆蓋率達到387.30%，撥備覆蓋充足。　□褚軒