文明城市創(chuàng)建和每一個(gè)市民息息相關(guān)，昆明快遞小哥每天要與消費(fèi)者接觸90余萬人次，昆明市郵政管理局動(dòng)員全市郵政快遞企業(yè)積極參與文明城市創(chuàng)建，不斷提升市民用郵幸福指數(shù)。

　　“大廳寬敞明亮、標(biāo)準(zhǔn)整潔，上檔次、功能全、服務(wù)規(guī)范形象好。”正在吳井路郵政支局辦理業(yè)務(wù)的市民說。

向客戶提供礦泉水、咖啡及茶水。

　　中國郵政集團(tuán)有限公司昆明市分公司多措并舉提升郵政服務(wù)質(zhì)量及水平，經(jīng)重新裝修的吳井路郵政支局，營業(yè)廳設(shè)置了引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、郵政綜合服務(wù)區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、客戶休閑等候區(qū)、集郵文創(chuàng)展示區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，配置LED體感互動(dòng)拼接屏、互動(dòng)投影柱、全息投影、智能咨詢機(jī)器人、智能茶幾、冷熱智控茶吧機(jī)、個(gè)性化定制拉花咖啡機(jī)、會(huì)議智能電子白板、自助金融超級(jí)柜臺(tái)等，為市民提供更智能的場(chǎng)景化郵政服務(wù)體驗(yàn)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，增配了輪椅、雨傘、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、針線包等。打開醫(yī)藥箱，里面云南白藥氣霧劑、碘酒、藿香正氣水、溫度計(jì)、棉簽、創(chuàng)可貼等一應(yīng)俱全。

　　客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員上前歡迎并詢問客戶需求，進(jìn)行分流和引導(dǎo)。客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，代其檢查相關(guān)單據(jù)是否填寫正確、所需資料是否齊全等，并由志愿者提供礦泉水、咖啡及茶水服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，主動(dòng)征求改進(jìn)意見，以便提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。昆明郵政官渡分公司創(chuàng)文工作負(fù)責(zé)人馬虛谷介紹，網(wǎng)點(diǎn)還引入數(shù)字媒體體驗(yàn)項(xiàng)目，市民在等待之際可以到“有聲圖書館”“耳機(jī)森林”聽聽書或聽聽音樂。

　　“我們的包裹是手術(shù)急用品，請(qǐng)問包裹到昆明后可以加急派送嗎？”8月6日17時(shí)，昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院一位客戶致電順豐客服熱線。

　　經(jīng)立即查詢，這位客戶的包裹是從省外寄達(dá)昆明。包裹到達(dá)昆明長水機(jī)場(chǎng)順豐分揀中心中轉(zhuǎn)站后，省去了市、縣（區(qū)）、街道辦事處等環(huán)節(jié)，18時(shí)25分，包裹直接從機(jī)場(chǎng)分揀中心中轉(zhuǎn)站送達(dá)順豐正大紫都營業(yè)點(diǎn)。18時(shí)38分，快遞小哥把包裹送達(dá)昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院客戶手中。

　　昆明日均快遞量達(dá)90余萬件，快遞服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員達(dá)1.9萬人。今年上半年，全市快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量16827.94萬件。為發(fā)揮郵政業(yè)與人民生活緊密相關(guān)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全行業(yè)參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，昆明市郵政管理局多次主持召開創(chuàng)文工作推進(jìn)會(huì)，全力推動(dòng)創(chuàng)建工作的開展。

　　昆明市郵政管理局局長錢允江介紹，通過開展創(chuàng)文工作，全市郵政企業(yè)狠抓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、員工文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)以及高效投訴處理機(jī)制等軟環(huán)境建設(shè)，有效提升了郵政服務(wù)質(zhì)量水平，用戶用郵滿意度不斷提升。