白露至，仲秋始，又是一年秋風起，又是一季蟹黃肥。“吃貨”們的迫不及待，為江蘇省東臺市溱湖大閘蟹寄遞市場吹響了“開場哨”。 

　　自入秋以來，江蘇省東臺市郵政分公司大閘蟹寄遞項目發展進度遙遙領先，提前超額完成收入必成、力爭兩大目標。截至10月11日，大閘蟹寄遞項目形成收入33.58萬元，完成收入計劃的223.89%，成為鹽城郵政寄遞項目中的一枝獨秀。 

　　協同作戰，讓我們知道客戶在哪里 

　　去年，東臺市分公司初次運營EMS“極速鮮”項目，由于經驗不足，好不容易開發的大閘蟹客戶紛紛流失。今年，早在螃蟹季到來之前，該分公司就積極策劃，協同作戰，尋找客源。 

　　8月，在郵政代理金融專項大走訪活動中，該分公司制定了六大客群“一日三訪”計劃，在種植養殖客群中主攻大閘蟹養殖戶。員工通過走訪發現，螃蟹養殖戶很少集中寄遞，通常是由中間商上門收購，再放到網絡平臺或者批發市場上進行銷售，從而產生大量用郵需求。溱東、廉貽、五烈等鄉鎮是蟹類養殖密集區，東臺市分公司要求各支局局長、客戶經理、投遞員、柜員，不僅要收集蟹塘信息，還要對經銷商進行深度排查，重點鎖定中間商。 

　　大走訪活動期間，該分公司領導班子率文傳、渠道、寄遞等專業部門負責人赴大閘蟹客戶家中，實地了解其發貨現狀和寄遞需求，提出從廣告宣傳、渠道銷售到寄遞運輸的全方位服務支撐方案，為合作打下基礎。 

　　同時，東臺市分公司出臺客戶信息挖掘獎勵辦法，提升員工開發客戶的積極性。潘麗是一名營銷骨干，她負責的西溪片區內有一位螃蟹批銷大客戶——東臺市樂創電子商務有限公司。該客戶去年曾通過郵政試走件173件，但沒能展開長期合作。今年，在獎勵辦法的激勵下，潘麗下定決心把該客戶挖過來。她從客戶需求出發，主動上門幫客戶包裝郵件，通過貼心細致的服務，成功與客戶達成合作。 

　　支撐服務，讓客戶重新認識我們 

　　為了應對今年中秋、國慶“雙節”的高峰考驗，鹽城市郵政分公司為大閘蟹設計了專屬黃色編織袋，編織袋上印刷了醒目的“大閘蟹EMS”字樣，以便在各個環節精準識別，實現收—轉—運—派全流程優先處理，確保大閘蟹在“雙節”期間能夠及時、新鮮地端上全國消費者的餐桌。東臺市分公司還定制了不同規格的泡沫箱，并備齊保鮮袋、冰塊、調料包……滿足客戶的差異化需求。 

　　東臺市分公司現行的截郵時間為每天18：00，轉運中心所有郵件必須在19：20準時發車，不得延誤。但大閘蟹客戶的訂單高峰期在18：00之后，每天收寄量可達1000件左右，時間很不湊巧。在鹽城市分公司的大力支持下，東臺市分公司將截郵時間延長至19：30，最后一班郵車可在20：50發車，為大閘蟹寄遞項目爭取到至關重要的90分鐘。 

　　績效引導，讓大家干勁更足 

　　東臺市分公司將原有營投部和城區投遞部進行資源整合，調整為城南、城東、城西營投部。將準加盟制與大閘蟹寄遞項目結合，率先在溱東螃蟹集群市場開展試點。隨即，將營銷隊伍劃分為3個營投部和“溱時準加盟”共4支隊伍，分別制定必成、力爭收入計劃，并設“目標獎”用于營銷激勵。 

　　9月11日，東臺市分公司下發《關于開展“2020年大閘蟹寄遞”專項營銷活動的通知》，鼓勵多勞多得、按量計酬。攬投員、營銷員、支局員工紛紛深入集群市場開展業務宣傳，積極推介58個次日遞和108個隔日遞優勢線路，突出快速理賠等服務優勢。 

　　捷報頻頻傳來，大閘蟹寄遞項目迎來爆發式增長。 

　　9月13日，該分公司收寄大閘蟹郵件600多件；9月20日，收寄大閘蟹郵件1353件；9月25日，迎來“雙節”“蟹禮”高峰，收寄大閘蟹郵件1816件！除了大客戶，散戶收寄也有突破。東臺溱湖籪蟹曹吉明296件、東臺王建強331件、東臺蝦兵蟹將水產有限公司326件……客戶統計表里的數字不斷刷新，截至10月11日，該分公司累計開發散戶28個，試走件3518件。 

　　“郵政的服務就是貼心，連放在箱子里的冰塊都能主動幫我從中央冷庫運過來。”東臺市樂創電子商務有限公司負責人沈悅為郵政點贊。由于客戶店面與中央冷庫距離較遠，客戶需要頻繁開車往返中央冷庫運輸冰塊，而郵車容量大，攬投員王磊和方君就換班幫客戶運輸、搬運冰塊，累計運輸了21噸。 

　　大閘蟹的豐收季亦是“極速鮮”項目的豐收季，東臺市分公司標快業務的發展勢頭也隨之越來越好。

攬投員在搬運大閘蟹。