“如何通過出口郵件各環(huán)節(jié)降本增效，向規(guī)模要效益，正是湖州郵政近年來一直研究的課題。”浙江省湖州市郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理李紅衛(wèi)表示。今年以來，湖州市分公司通過一系列創(chuàng)新舉措，8月快包出口件均成本壓降至2.48元，位于快遞公司前列；9月快包出口件均成本環(huán)比減少0.03元。成本壓降推動利潤上升，1~9月湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤接近870萬元，同比增長142.87%，居全省郵政前列；10月寄遞業(yè)務(wù)總收入增幅躍居全省郵政第一位。今年上半年，湖州GDP列浙江省第8位，湖州郵政的發(fā)展遠(yuǎn)超地方經(jīng)濟(jì)水平。 

　　在競爭博弈中殺出重圍，破解出口郵件收寄、處理環(huán)節(jié)降本增效難題，湖州郵政有怎樣的制勝攻略？ 

　　以市場為導(dǎo)向提升規(guī)模效益 

　　9月23日，記者走進(jìn)湖州市分公司，地面上大片的黃色銹跡引人注目，原來這里曾是湖州郵件處理場地之一。去年8月，湖州郵政有個(gè)大動作——將4個(gè)處理場地合為2個(gè)，分別處理出口和進(jìn)口郵件。同年11月，湖州郵區(qū)中心局也“搬家”了。 

　　讓占地?cái)?shù)十畝的中心局“搬家”，可不是件容易的事，是什么讓湖州郵政下了這個(gè)決心？湖州市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理陸錦芳說：“為了進(jìn)一步降本增效。走吧，咱們到中心局去看看就知道了。” 

　　中心局的新址位于織里鎮(zhèn)。織里享有“中國童裝之都”“中國品牌羊絨名鎮(zhèn)”的美譽(yù)。近年來，站在電商風(fēng)口，織里鎮(zhèn)的童裝、羊絨制品熱銷全國，湖州快遞行業(yè)也隨“風(fēng)”起舞，30多家社會快遞公司分搶市場“蛋糕”。陸錦芳自豪地向記者展示成績單：“湖州郵政目前快包業(yè)務(wù)市場占有率近20%，在當(dāng)?shù)嘏琶谝唬衲昵叭径瘸隹诩s6000萬件快遞包裹。” 

　　作為服裝產(chǎn)出地，湖州郵政出口郵件量遠(yuǎn)大于進(jìn)口郵件量，每日出口郵件占總郵件量的90%左右，高峰期日均出口40萬件快遞包裹。將中心局搬至織里商圈附近，減少了出口郵件的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，郵件處理效率也大幅提升，從過去的2.5萬件/小時(shí)提升至4萬件/小時(shí)。通過場地的整合復(fù)用，還節(jié)省了1000多平方米的用地。 

　　對于童裝商家來說，每銷售一件童裝，要付給郵政3元左右的郵費(fèi)。對于郵政來說，每寄出一件包裹，要經(jīng)過收寄、處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，核算下來，收寄一件包裹的利潤僅有幾毛錢。但當(dāng)這幾毛錢的利潤乘上6000萬件就是可觀的利潤。“我們通過與各大電商平臺開展合作，在織里設(shè)立了湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心，日處理量從最初的幾百件增長到現(xiàn)在的幾十萬件。”陸錦芳說，通過對標(biāo)社會快遞公司，不斷借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持創(chuàng)新走出郵政的發(fā)展道路，是湖州郵政搶占市場的方法，“目前，我們正在積極介入短視頻平臺、電商直播平臺等，培育我們自己的資源，從源頭獲取客戶”。 

　　搶占市場是第一步，但接下來的關(guān)鍵是如何將市場轉(zhuǎn)化為效益。湖州郵政緊抓降本增效這一核心理念，先對現(xiàn)有資源進(jìn)行梳理優(yōu)化，對郵件處理中心進(jìn)行整合、易址，通過崗位調(diào)整、人員復(fù)用等方式盡可能縮減人工成本；然后進(jìn)一步完善管理體制，積極落實(shí)浙江郵政“眾創(chuàng)眾享”模式，給予員工更大程度的自主性，激發(fā)員工降本增效的積極性。“我們都明白，工作干得多、成本降得多、效益增得多、自己賺得多。”營攬員聞小平這樣總結(jié)。 

　　以收寄為抓手精細(xì)環(huán)節(jié)管理 

　　“今年3月，我們的收寄面單從兩聯(lián)單改成了一聯(lián)單，算下來，每件快包省了0.0266元……”湖州市分公司寄遞事業(yè)部電商營銷中心負(fù)責(zé)人鄒康樂把革新后的面單樣式展示出來，掰著指頭向記者一厘一厘地算成本，“光面單這個(gè)小小改動，今年就省下了150萬元左右。” 

　　鄒康樂作為電商營銷中心領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)包括營銷攬收人員、客服人員等在內(nèi)的百人團(tuán)隊(duì)，不斷在管理機(jī)制、市場營銷、作業(yè)模式上自主創(chuàng)新，沖在開拓市場的第一線，守好包裹收寄的第一關(guān)。

　　把人用好是收寄環(huán)節(jié)降本增效的第一步。談起管理機(jī)制的創(chuàng)新，鄒康樂如數(shù)家珍：“我們先是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)營攬模式，從2017年開始實(shí)施小團(tuán)隊(duì)營攬合一作業(yè)模式，提升攬收效率，降低件均攬收成本。然后建立了‘成本管控+利潤導(dǎo)向’的業(yè)務(wù)管理體系，從業(yè)務(wù)收入、資費(fèi)價(jià)格、營攬員責(zé)任片區(qū)業(yè)務(wù)量市場占有率三個(gè)維度進(jìn)行考核，不斷促進(jìn)快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。” 

　　營攬員錢云杰的小團(tuán)隊(duì)就是向機(jī)制要效益的典型代表。“旺季忙不過來時(shí)，我會叫人來幫我，他們的工資由我結(jié)算，這是企業(yè)賦予我的自主權(quán)。通過這種方式，我們的業(yè)務(wù)量、收入增加了，企業(yè)人力成本降低了，這是三方共贏。”錢云杰的營攬小組共2人，負(fù)責(zé)對接25家客戶，旺季時(shí)日均收寄1.5萬件包裹。通過靈活的人員管理機(jī)制，湖州市分公司在收寄環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)效率提升、成本減少，1~8月快包業(yè)務(wù)人工成本節(jié)省近150萬元。 

　　工作做細(xì)是收寄環(huán)節(jié)降本增效的下一步。“一環(huán)一環(huán)捋，每個(gè)環(huán)節(jié)都要效益最大化，這是電商營銷團(tuán)隊(duì)所有員工的共識。”鄒康樂說。 

　　第一環(huán)節(jié)是客戶。根據(jù)實(shí)際情況，以客戶為導(dǎo)向劃分片區(qū)分配給相應(yīng)營攬員，營攬員在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)做好客戶維系與開拓工作。“客戶都是跑出來的，最多的一次，我一天在客戶和單位間往返了13次。”錢云杰揮著雙手強(qiáng)調(diào)“13”這個(gè)數(shù)字，希望讓聽者體會到為客戶“干到凌晨”的辛苦。 

　　第二環(huán)節(jié)是耗材。今年以來推廣一聯(lián)面單替代多聯(lián)面單，使用綠色新型包裝箱和窄膠帶，原來贈送給客戶的包裹袋也視情況逐漸收縮。今年上半年，通過加強(qiáng)耗材管理，快包業(yè)務(wù)材料費(fèi)同比下降0.04元/件。 

　　第三環(huán)節(jié)是運(yùn)輸。通過私車公助的方式增加運(yùn)力，確保運(yùn)輸環(huán)節(jié)能力強(qiáng)、成本低。 

　　精打細(xì)算、降本增效體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上。鄒康樂對記者說：“今年以來，場地外包后，我們光水電費(fèi)的支出就節(jié)省了3萬元。” 

　　以處理為落點(diǎn)嘗試模式創(chuàng)新 

　　在湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的采訪一直伴隨著雙層分揀機(jī)發(fā)出的“轟隆轟隆”聲，湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的“鄰居”正是中心局。“中心局搬到這里后，最大程度接近郵件攬收一線，郵件攬回即處理，轉(zhuǎn)運(yùn)中間環(huán)節(jié)壓縮再壓縮，成本降了，效率高了。”湖州郵區(qū)中心局副經(jīng)理金小輝說。 

　　在中心局里，郵車?yán)貋淼泥]件都直接卸在各個(gè)處理格口旁，只見營攬員拿起一件包裹，放在掃描機(jī)上，隨著“滴”的一聲，機(jī)器掃描成功，混合收寄系統(tǒng)準(zhǔn)確識別出包裹的路向信息，并顯示在電子屏上。營攬員只需將包裹放到對應(yīng)編號的通道上，包裹經(jīng)過分揀機(jī)的處理后，會準(zhǔn)確落到相應(yīng)路向的格口中，同一路向的郵件匯聚成一個(gè)個(gè)大包發(fā)運(yùn)，中轉(zhuǎn)不拆包，以最快速度發(fā)往客戶手中。這就是目前浙江各地郵政均在實(shí)施的高效處理方式——“混合收寄+集包”模式。 

　　在這一規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，湖州郵政又探索出了自選動作，即出口處理“帶設(shè)備外包”模式。通過測算，將出口郵件的混合收寄、分揀、封發(fā)、裝卸以及其他輔助生產(chǎn)環(huán)節(jié)整體交給外包方，并由外包方提供機(jī)器設(shè)備進(jìn)駐郵政場地，更符合降本增效的要求。“我們是根據(jù)處理量，以階梯單價(jià)實(shí)施外包。”金小輝介紹，目前，中心局核心管理人員僅有7人，“負(fù)責(zé)與外包方對接管理，重點(diǎn)考核裝載率和時(shí)限等指標(biāo)。同時(shí)，中心局和快遞包裹業(yè)務(wù)中心會時(shí)刻關(guān)注外包方的現(xiàn)場作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)約談，倒逼外包方不斷進(jìn)行流程優(yōu)化和效率提升”。 

　　“規(guī)定動作加自選動作，使得湖州郵政出口郵件處理環(huán)節(jié)不斷壓降成本。1~9月處理環(huán)節(jié)單價(jià)降至0.24元/件，位列全省郵政前茅。”湖州市分公司副總經(jīng)理、市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理馮貽鵬介紹道。 

　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，即使管理著幾百人的團(tuán)隊(duì)，但算起成本來，都恨不得往小數(shù)點(diǎn)后5位數(shù)算。“每個(gè)環(huán)節(jié)的成本管控關(guān)乎每件包裹的利潤提升，一分一厘都不能放過。”鄒康樂說，“在件均利潤幾毛錢的基礎(chǔ)上，每個(gè)環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新與精細(xì)管理都十分必要。”這也許就是湖州郵政降本增效的制勝秘訣。