營業、營銷、攬投是郵政對外服務的三個交流窗口，也是展現郵政品牌與實力的三個形象窗口。長期以來，重慶市沙坪壩區郵政分公司將這三個窗口作為企業精神文明建設的示范窗口，推進文明單位創建工作，并與企業自身的經營發展緊密銜接、有機結合、相互推動，把“文明之力”轉換成企業的“發展之力”，讓文明之花結出發展碩果。沙坪壩區分公司先后被評為“郵政系統基層黨組織建設示范單位”“全國交通運輸行業文明單位”，2019年被重慶市文明辦復核評定為“重慶市文明單位”。 

　　營業窗口轉型突破 

　　上午9時，沙坪壩區曾家郵政支局營業廳的大門緩緩打開，隨之傳來的是一聲整齊、嘹亮的“歡迎光臨”。正趕上發放養老金的日子，進入網點的客戶較多，大堂經理引導客戶到自助機具區域辦理查詢、取款業務，網點負責人也幫忙把一位行動不便的老年客戶攙扶到“愛心專座”，并幫她取了號…… 

　　排隊、取號、等候、辦理，各個環節有條不紊，整個營業廳井然有序。很多客戶在按照這些“規定動作”辦理完業務后，都忍不住要加上一個“統一動作”——對著營業窗口的郵政工作人員豎起大拇指，并由衷地說一聲：“謝謝你，郵政的服務真棒！” 

　　同樣的場景、同樣的規范化禮儀服務，每天都在沙坪壩區分公司各網點上演。這是沙坪壩區分公司數年來堅持創建文明單位、推進網點轉型的一大成果。 

　　通過網點硬件、服務軟件等綜合能力的提升，促進了金融業務快速發展。2020年，沙坪壩區分公司代理金融實現收入超過1億元，同比增長8.88%；代理保險完成新單保費2.35億元，長期期交占比達26.87%。 

　　營銷窗口提質增效 

　　沙坪壩區分公司高度重視營銷工作，將其視為獲客引流的一個窗口。在營銷員中極力倡導“一個營銷員就是一張企業名片”的觀念，從營銷話術、溝通技巧、社交禮儀等多個方面提升營銷員素質，贏得了客戶的廣泛認可。 

　　2020年4月，在重慶市分公司組織的“團結奮戰一百天，提升能力促發展”活動期間，沙坪壩區分公司寄遞事業部主動出擊、搶奪市場，挖掘商圈客戶需求，助力重慶市分公司寄遞事業部一舉實現某連鎖百貨42家門店的統簽合作，為全市郵政寄遞市場開發樹立了標桿。 

　　成功贏得該客戶的秘訣，是沙坪壩區分公司以“三多三勤”為核心，開展了文明營銷的實踐探索。“三多”是指市場營銷部門要多培訓、多調研、多協作。通過“多培訓”，將業務制度、操作技巧和激勵措施宣貫到位，讓營銷人員明白“要做什么”“該怎么做”“能得到什么”；通過“多調研”，做到對市場、客戶和競爭對手知己知彼，進而結合郵政業務有針對性地進行對標分析；通過“多協作”，實現企業內外部資源整合利用的最大化。“三勤”是指營銷人員要勤思考、勤觀察、勤開口。通過“勤思考”創造性地開展工作；通過“勤觀察”發現潛在的營銷機會；最重要的是通過“勤開口”把握住機會。 

　　通過打造營銷窗口，沙坪壩區分公司在2020年新增寄遞協議客戶134戶，實現收入614萬元。同時，持續做好存量客戶的維護和營銷。全年寄遞業務實現收入5685萬元，同比增長100.76%。 

　　攬投窗口創新管理 

　　受社區網格管理的啟發，結合寄遞業務經營單元模式創新的工作要求，沙坪壩區分公司積極探索在攬投窗口開展文明單位創建工作，將“文明的觸角”深入到每一個投遞末端單位。通過探索和試點，最終形成了以曬光坪營業部為代表的“中心組網”攬投兼顧模式和以陳家橋營業部為代表的“凹凸管理”“波浪作業”動態網格模式。在2020年的疫情大考中，網格化攬投管理模式經受住了考驗。 

　　2020年3月正值“開學季”，受疫情影響，各中小學校只能“云開學”。隨之而來，“電子教材使用不方便”“‘空中課堂’時間長會影響孩子視力”成為困擾學生和家長的煩心事。為幫助學生和家長排憂解難、助力“停課不停學”，沙坪壩區分公司積極與區教委取得聯系，提出通過郵政渠道為中小學生配送教材的合作意向。雙方一拍即合，緊張而有序的教材寄遞工作隨之展開。整理、分類、清點、封裝、貼單、消殺……5天時間，沙坪壩區分公司連續奮戰，順利完成了9.8萬件教材的收寄和配送工作，得到了廣大中小學師生和學生家長的普遍稱贊。