3月6日23:15，送完最后一份代表的郵件，柴閃閃回到房間，翻開政府工作報告，在“推進智能化服務要適應老年人需求”這一部分畫下了重重的記號。

　　由于疫情原因，從去年開始，北京郵政的全國兩會服務由線下轉為線上，開始提供無接觸的“云服務”。在代表委員更高效、便捷地使用兩會郵政服務的時候，新的問題接踵而至——那些不方便、不會使用智能手機的老年代表委員和工作人員怎么辦？作為全國人大代表，這也是柴閃閃所關注的問題。

　　柴閃閃所在的兩會駐地是北京東四郵局的服務轄區。作為多年的好友，又都是郵政黨校“勞模班”的同學，柴閃閃人還未到北京，就已經跟東四郵局副局長陳蘭穎聯系，商議能否提升郵政服務，解決所在代表團中年齡較大的代表不方便使用手機下單使用郵政服務的問題。最終，柴閃閃和陳蘭穎決定成立一個兩會“臨時郵局”，“里應外合”地做好今年的兩會服務。

　　陳蘭穎表示，“一封信一顆心”“視用戶為親人”是幾十年來東四郵局一貫秉承的服務理念，任何時候都不會變。當服務對象有需求、有困難的時候，一定會盡心盡力幫助解決。柴閃閃也很堅定地說：“任何時候我都不會忘記自己郵政人的身份。為代表團提供服務，我義不容辭。”

　　按照分工，柴閃閃負責代表團內的服務工作，陳蘭穎負責和代表團以及駐地溝通，在符合代表團規定和疫情防控要求的前提下提供郵政服務。3月6日中午時分，柴閃閃急匆匆地扒拉了兩口飯，就回到房間，一張張地將有需求的代表和工作人員填好的、由陳蘭穎特別制作的兩會服務單拍照回傳給她。東四郵局內，隨著手機上微信信息不斷響起，陳蘭穎帶著工作人員仔細對照服務單，給代表和工作人員分裝郵件。陳蘭穎說：“我的手機24小時開機，有不清楚的問題，無論是閃閃還是其他代表可以隨時找我。”晚上7點，經過嚴格消毒處理的郵件被東四郵局的工作人員送到代表團駐地，以“無接觸”的形式由工作人員領走。

　　晚上9點多，結束一天緊張又忙碌的各項會議內容，柴閃閃挨個敲響了代表和工作人員的房門，為他們送郵件。全國人大代表、上海市長寧萍聚工作室黨支部書記朱國萍對記者說：“我很驚訝當天就能收到東四郵局送來的郵件，更驚訝地是閃閃一個一個地給我們送。給閃閃點贊，給東四郵局點贊。”

　　在履職盡責地給代表提供郵政服務的同時，柴閃閃也有了更多思考。他對記者表示，去年以來，由防疫健康碼引發的，如何讓老年人不被智能化時代“拋棄”，解決老齡化“數字鴻溝”成為社會熱議的話題。在今年的政府工作報告中，更是明確提出“推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”。因此，作為服務老年用戶較多的行業應該更有針對性地關注、破解這個問題。在線上，各種服務程序要做到簡潔、清楚，做到讓老年用戶也能輕松使用；在線下，要改進、完善傳統服務措施、方法，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。“人民郵政為人民”，中國郵政更要利用多種渠道一如既往地服務好每一位用戶，讓綠色郵政始終成為老年人的“溫暖之家”。

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