鄧先生當(dāng)時(shí)是廣東省清遠(yuǎn)市一名即將退休的村支書(shū)，也是中國(guó)郵政的忠實(shí)客戶，2016年在清遠(yuǎn)大灣郵政支局購(gòu)買(mǎi)了一份年交3000元、保險(xiǎn)期為10年的中郵“年年好百倍保”兩全保險(xiǎn)。2020年6月25日鄧先生的兒子到大灣支局咨詢理賠事宜，稱鄧先生于2020年6月23日發(fā)生交通事故導(dǎo)致身故。網(wǎng)點(diǎn)接到家屬的相關(guān)理賠咨詢后，立即指導(dǎo)家屬進(jìn)行報(bào)案，中郵保險(xiǎn)廣東分公司接到理賠報(bào)案后，經(jīng)系統(tǒng)核查，鄧先生已交保費(fèi)15000元，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，自駕車出險(xiǎn)按已交保費(fèi)的160倍賠付，該起事故的賠付金額預(yù)計(jì)高達(dá)240萬(wàn)元，創(chuàng)分公司個(gè)案賠付金額新高。 

　　因涉案金額較大，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)緊急會(huì)議親自部署理賠方案，派遣兩名理賠員驅(qū)車趕赴清遠(yuǎn)進(jìn)行理賠調(diào)查工作。到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅碣r員首先走訪了當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)，與處理該交通事故的民警溝通，了解整個(gè)事故的經(jīng)過(guò)；隨后走訪了市人民醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，從搶救醫(yī)生那里進(jìn)一步了解事發(fā)時(shí)鄧先生的傷情以及其死亡的具體原因；隨后，理賠員在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查，并且在事發(fā)地附近的加油站找到了目擊人，還原了整個(gè)事故的經(jīng)過(guò)；最后，調(diào)查人員走訪了當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，明確了事故車輛的相關(guān)信息。 

　　經(jīng)過(guò)一系列理賠調(diào)查，基本還原了事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，明確了鄧先生系交通事故導(dǎo)致身故，情況屬實(shí)。同時(shí)，分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)，上門(mén)對(duì)家屬進(jìn)行探望慰問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)理賠事宜。 

　　2020年8月20日，客戶家屬準(zhǔn)備好理賠資料，并對(duì)保險(xiǎn)金的分配方案協(xié)商完畢，向中郵保險(xiǎn)提出申請(qǐng)理賠。分公司立即開(kāi)通綠色通道，鑒于前期扎實(shí)的調(diào)查工作，且與總部和再保公司提前積極溝通，該案于當(dāng)天順利結(jié)案并支付保險(xiǎn)金240萬(wàn)元整。 

　　2020年8月末，鄧先生的家屬特地將一面寫(xiě)有“高效理賠顯誠(chéng)信郵政服務(wù)暖人心”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，表達(dá)對(duì)中郵保險(xiǎn)、當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的感謝之情。 

　　在處理本次重大交通事故中，廣東分公司第一時(shí)間成立應(yīng)急小組進(jìn)行前置調(diào)查，主動(dòng)開(kāi)展人性化服務(wù)，迅速、便捷地辦理理賠案，在客戶家屬提交材料的當(dāng)天即完成案件審批，幫助家屬迅速獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)賠付，讓家屬在最為悲痛的時(shí)刻，感受了保險(xiǎn)的溫暖和價(jià)值。本案最終以保費(fèi)金額的160倍進(jìn)行賠付，理賠總金額達(dá)到240萬(wàn)元，讓家庭在親人不幸離開(kāi)后，得到充分的經(jīng)濟(jì)保障。