“我家一直在郵儲(chǔ)銀行存錢(qián)，你們做事我放心！”當(dāng)郵儲(chǔ)銀行安徽省潛山縣支行營(yíng)業(yè)部工作人員帶著移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門(mén)服務(wù)時(shí)，92歲高齡的退役軍人葉廷元一邊配合著語(yǔ)音提示眨眼、點(diǎn)頭，一邊對(duì)郵儲(chǔ)銀行的科技應(yīng)用和貼心服務(wù)大加贊賞。 

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)展業(yè)全流程數(shù)字化項(xiàng)目，利用移動(dòng)展業(yè)的便捷性，節(jié)省客戶往返銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，且針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶進(jìn)行上門(mén)綜合服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓智慧廳堂“飛入尋常百姓家”。 

　　據(jù)該行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，展業(yè)設(shè)備在全省自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，每日在線運(yùn)營(yíng)上千臺(tái)，有力擴(kuò)大物理網(wǎng)點(diǎn)尤其是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射范圍。 

　　值得一提的是，智慧廳堂在搭建的同時(shí)，上千個(gè)“線上金融服務(wù)窗口”也在同步布放。2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，該行借力金融科技推出線上金融服務(wù)模式——“云工作室”，并進(jìn)駐超7000位個(gè)人、“三農(nóng)”、小企業(yè)、公司等金融業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)客戶經(jīng)理，7×24小時(shí)在線受理業(yè)務(wù)咨詢，且來(lái)自該行中層及以上管理人員組成的專家?guī)烀咳赵诰€“會(huì)診”，根據(jù)客戶個(gè)性化金融需求提供“自由組合式”服務(wù)方案。 

　　“試水第一年，‘云工作室’總瀏覽量超160萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)咨詢總量超50萬(wàn)人次，成功受理各類業(yè)務(wù)近6萬(wàn)筆?！编]儲(chǔ)銀行安徽省分行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于3個(gè)城區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)全年的運(yùn)力。 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備應(yīng)用上，金融線上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣更是為企業(yè)發(fā)展和居民生活帶來(lái)新氣象。目前，由小微易貸、極速貸、郵享貸等組成的安徽省分行大數(shù)據(jù)拳頭金融產(chǎn)品矩陣，覆蓋“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)客群，而矩陣突出的“線上全流程”即時(shí)服務(wù)模式，更是針對(duì)性解決了客群融資時(shí)面臨的很多突發(fā)問(wèn)題和實(shí)際困難。 

　　把產(chǎn)品和服務(wù)搬到了智能設(shè)備和手機(jī)上，不僅大大提高了服務(wù)效率，也直接為安徽省分行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、經(jīng)營(yíng)成本“松了綁”。安徽省分行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，該分行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了高柜臺(tái)席彈性開(kāi)設(shè)，讓更多的柜員從三尺柜臺(tái)里走出來(lái)，開(kāi)展與客戶面對(duì)面的真誠(chéng)溝通。