第七次全國人口普查結果近日公布。數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口占全部人口的比重達到18.7%，處于輕度老齡化階段。銀行業(yè)日趨數(shù)字化與線上化的智能技術成為擺在老年客群面前的一道“數(shù)字鴻溝”。為推進金融服務“適老化”，郵儲銀行江西省分行在黨史學習教育中注重“學”“用”結合，將提升“適老”金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，做實做細老年人的各項服務保障工作，讓廣大老年客戶享受科技便利，在金融服務上有更多獲得感與幸福感。 

　　張婆婆是興國縣支行的老客戶，提起郵儲銀行的服務，總是贊不絕口。由于視力下降且文化水平有限，她無法在柜臺完成簽字流程。每次一到網(wǎng)點，大堂經(jīng)理就會耐心地將其引導至存折取款機前細心指導取款；在她完成操作后，又細心地將她送到休息區(qū)的座位上；考慮到客戶視力不好，大堂經(jīng)理還將其社保工資到賬情況與存折余額一一告知。有一次，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張婆婆上月社保未正常到賬，經(jīng)詢問得知老人常年獨居，家人不在身邊，不太清楚社保年檢流程與時間，所以未及時完成社保年檢。在征得她同意后，大堂經(jīng)理教其下載軟件，輔助客戶在線操作，完成了社保網(wǎng)絡年檢的項目；并陪同客戶到社會保障局，將社保未及時到賬的情況反映給工作人員，及時幫助張婆婆解決了問題。 

　　“關愛老年人，傳遞金融溫度”已成為江西省分行網(wǎng)點再優(yōu)化的動力和目標。針對老年人辦理支付結算業(yè)務的諸多不便，該分行在網(wǎng)點廳堂配備了老花鏡、放大鏡等專屬用品，通過設置綠色通道和社?？▽４啊?yōu)先叫號等形式為老年客戶提供便利。 

　　各網(wǎng)點的智能設備也十分注重人性化。智能柜員機設置了可以調(diào)節(jié)高度的屏幕和攝像頭，為老年客戶帶來更好的服務體驗；有的支行推出智能迎賓機器人，在與客戶形成有趣互動、活躍氛圍的同時，能有效解答并指導老年客戶完成取號、業(yè)務問答、線路引導等業(yè)務。手機銀行APP推出服務老年群體的大字版，字號更大，布局更簡潔明了。服務菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。其中，“首頁”重點突出老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務等功能。 

　　為提升網(wǎng)絡金融“適老”服務便利水平，江西省分行各網(wǎng)點工作人員會及時為廳堂內(nèi)特殊客群提供“一聲問候”“一次攙扶”“一杯熱水”等暖心服務。如果老年客戶選擇使用自助設備，工作人員在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私的前提下，全程進行指導，在協(xié)助他們快捷辦好業(yè)務的同時幫助他們學會使用智能設備，以更好地適應金融數(shù)字化形勢。 

　　為確保有特殊需求的老年人享受家門口的金融服務，江西省分行統(tǒng)籌服務資源保障，在風險可控的前提下，特事特辦，由對口支行攜帶移動終端上門服務，對行動不便的老年客戶提供延伸性上門服務。 

　　贛州市贛縣區(qū)南塘鎮(zhèn)支行有一位癱瘓多年的老年客戶，兒子在為其代辦業(yè)務時，連續(xù)輸錯社保存折密碼導致賬戶被鎖定。老人的兒子急忙詢問工作人員，得知辦理解鎖定業(yè)務需要客戶本人到場，想到父親年事已高，行動非常不便，生活起居都需要人照顧，他急得團團轉。 

　　工作人員了解該情況后，隨即留下了老人兒子的聯(lián)系電話和家庭地址。在確認老人的賬戶狀態(tài)正常、要素合規(guī)后，當日中午，支行長和大堂經(jīng)理便主動上門，確認業(yè)務的真實性，在征得老人同意后，保留現(xiàn)場合影作為業(yè)務辦理的依據(jù)，由老人的兒子帶上存折、身份證及授權委托書等材料,來到柜面代辦重置密碼業(yè)務，順利幫助客戶解決了難題。老人及家人都為郵儲銀行高效貼心的服務豎起了大拇指，激動地向工作人員再三感謝。 

　　針對電信詐騙對象高齡化現(xiàn)象，為牢牢守住老年人的“錢袋子”，江西省分行常態(tài)化開展金融知識及防詐騙宣傳工作。各分支行多渠道、多形式定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，開展特色主題宣教，在豐富老年人精神文化生活的同時，提高老年客戶的金融素養(yǎng)和防范金融詐騙、使用智能技術的能力。