鄭州郵政營銷人員積極走訪商戶。

　　面對利率市場化、互聯網金融崛起、金融創新涌現、同業競爭加劇等現實，客戶金融服務需求整體呈現“資產配置多元化、金融服務綜合化、生活場景線上化、交易結算無現金化”等特征。河南省鄭州市郵政分公司積極適應市場形勢與客戶需求變化，通過精準營銷、平臺賦能、行業開發三個方面的發力，提前2個月完成2020~2021年金融跨年度營銷活動余額發展目標，儲蓄、保險收入增幅均達到50%以上，較往年有了大幅提升。 

　　活動期間，鄭州市分公司圍繞“挖掘客戶潛力、維護存量客戶、經營閉環管控”三大課題，借助CRM系統，針對潛力客群持續開展“VIP客戶保險大開發”“外行資產大搬家”“客戶黏性大提升”等7個線上營銷活動，全力提升客戶營銷效率與效益。 

　　在“VIP客戶保險大開發”活動中，該分公司利用CRM系統為客戶精準畫像，將大額保單目標客戶分為4個層級，每個層級分3個階段設定觸達形式、觸達標準與相關要求。以系統中的目標客戶觸達率與預約客戶轉化率為考核依據，制定獎勵政策，調動營銷人員積極性。由此，鄭州市分公司5萬元以上大額保單占比由2020年的3%提升至12%。同時，通過營銷線索下發、過程觸達管控、線下活動匹配、活動效果評估4個環節，確保活動推進有目標、有抓手、有閉環，努力提升營銷效果，并帶動綜合服務能力與市場拓展能力的雙提升。 

　　鄭州市分公司在打好網點“陣地戰”的基礎上，利用“498綜合商戶管理平臺”打造郵政商貿生態圈。圍繞網點核心區的高頻消費場景打造“支付+營銷+廣告”線上營銷綜合平臺，以消費結算、分級補貼深度綁定商戶，帶動資產提升，通過商戶轉介實現客戶引流。 

　　活動期間，該分公司開展“微信領券、支付寶滿減”等活動近百場，逾萬人參與，為各項業務發展注入了新動力。選擇客流量大、經營穩定的商鋪作為頭部商戶，將各類平臺活動和權益服務借助頭部商戶融入各類日常高頻消費場景，全市1140位頭部商戶成為區域轉介人，形成線下第二營業廳。多樣化、便捷化的“滿減”“微信領券”“抽獎”等活動，相較手續費優惠更有吸引力與時效性，不但可以有效打開新市場，也可滿足市場與商戶開展線上營銷活動的經營需求，提升客戶綜合服務能力。同時，鎖定參與活動的非綠卡客戶，快速定位客戶信息，提供精準的消息推送方案，把綁卡激勵有效觸及客戶，提高客戶綁卡的成功率，開啟兩線融合運營新局面。 

　　為沉淀行業開發經驗，積極拓展增量商戶，鄭州市分公司統一節奏，在全市范圍內開展“行業摸排走訪”活動。如積極落實政府對禁止、限制部分塑料制品的生產、銷售和使用的相關要求，聚焦中小型商超、菜市場、批發市場、餐飲4個重點行業的星級商戶，以可降解環保袋贈送為切入點，迅速搶占商戶收單市場，提升商戶活躍度。同時，做大增量客戶儲備與郵政商圈覆蓋面。活動期間，全市新增活躍商戶6966戶，商戶新增資產4.8億元。 

　　針對醫護人員客群收入穩定、日常工作較忙、喜歡方便快捷服務的特點，鄭州市金水區郵政分公司以贈送個性化抗疫郵票為切入點，建立醫院開發項目組，利用醫護人員到網點照相領紀念品的契機，對客戶進行畫像，開展定向營銷活動。活動期間，該區分公司醫護客群新增總資產3862萬元，引薦貸款516萬元，收到良好的活動效果。