今年以來，黃石市郵政分公司轉變工作思路，巧做降本增效“加減法”，助力商戶收單業務從“規模發展”向“質效發展”轉變。 

　　做減法 以細化管控降成本 

　　“得零售者得天下，得商戶者得零售。”商戶收單業務是獲取商戶資源、活躍客戶、拉動沉淀資金的重要抓手，也是優化存款結構，提高代理金融發展效益的重要舉措。2020年，湖北省黃石市郵政分公司緊盯市場搶前爭先，大力拓展收單業務，業績居全省郵政前列。然而，喜人業績背后，手續費支出的成倍增長，帶來了財務巨大壓力。如何實現商戶收單業務的效益發展，成為黃石市分公司亟待解決的課題。 

　　“市場營銷部與金融業務部要加強日常分析和精細化管理，根據全市商戶收單交易情況，思考制定分等分級手續費結算政策。”為壓降商戶收單手續費結算成本，黃石市分公司總經理謝奎在多次會議上強調，商戶收單業務不能簡單上規模，而要關注規模背后的成本支出，算好收支賬。 

　　為把握好分等分級界限標準，確保規模與質效雙升，黃石市分公司第一時間組建商戶收單業務專班，深入分析各單位收單商戶交易明細、資金結存情況。基于商戶金融資產規模、產品覆蓋率、商戶活躍度等指標，調整交易手續費補貼標準，建立商戶“星級管理”模型，強化商戶分檔分級管理。 

　　不僅如此，該分公司積極對接第三方公司，篩選重要數據，下發各單位進行數據清理，重點做好他行卡商戶及信用卡惡意套現商戶的清理工作，針對低頻交易且金額較大的商戶，要求網點上門調查核實。通過一系列低效商戶清理措施，已累計清理非黃石市郵政儲蓄卡商戶1920戶、清理疑似信用卡套現商戶596戶。 

　　今年截至5月末，全市商戶收單交易手續費成本支出420.61萬元，較去年四季度壓降66.56萬元。 

　　做加法 以精準維護增效益 

　　“周老板，這是我們網點掃碼收單群，以后只要有問題，都可以在群里問，我們會第一時間幫您解答！”4月20日傍晚，黃石市城區天虹郵政支局理財經理張文娟利用下班時間開展商戶走訪，邀請客戶加入網點掃碼收單群。 

　　“有了這個群，客戶反映的任何疑難問題，我們都能第一時間給予有效解答，客戶對我們的滿意度明顯提升了，對于我們宣傳營銷其他業務也是事半功倍。”張文娟開心地說道。 

　　為提升收單商戶資金沉淀量，增加其他業務收入，全市各支局化被動為主動，一方面提前對接商戶，在手續費標準調整前夕，通過電話、商戶微信群、短信群發、上門走訪等方式對資產不達標的商戶進行宣傳，履行告知義務，并積極引導商戶做好資產提升，有效避免因標準調整對網點業務發展帶來的不利影響；另一方面以特色廳堂活動為載體，創新開展“星級商戶”“季季生金”評選活動，每月根據商戶資產進行星級評選，讓商戶享受更多權益；以業務拓展、客戶維護為抓手，開展優質商戶定期拜訪、上門走訪，了解商戶使用情況，并同步為商戶解決換零錢、業務咨詢、理財配置等問題，增加客戶的認可度和信任度，從而提升資金轉換率和留存率，將單純一次性的中間業務收入轉變為長期多維度的代理金融業務收入。 

　　截至5月末，全市商戶資產結存28.4億元，較2020年12月底資產提升13.08億元。其中，活期提升2.17億元，預期可形成收入5643.21萬元，較2020年12月底提升2686.41萬元。