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“三道合一”暢通客戶“復工路”
作者:王璐 周陽 周蘊清來源:中國郵政報發布時間:2021-10-19

  疫霾漸散,金桂飄香。近期,江蘇省揚州市郵政分公司為廣大電商客戶復工復產打通寄遞通道、開拓銷售渠道、提供全方位綜合服務,為企業客戶補齊資金鏈、暢通復工路,真正做到“我為群眾辦實事”。 

  個性服務 打通寄遞通道 

  9月初,瓜洲鎮因疫情尚未解封。當地主營化妝品的電商企業主鞠飛面臨缺人手、發貨難的困境。得知情況后,揚州市分公司城區分部團隊長顧錚向客戶作出承諾:“鞠老板,您放心,我安排專人專車為您服務!” 

  “客戶人手不足,我們就去給他們打包、貼單!郵區中心人手不足,我們就自己掃描、上下貨!大伙兒再加把勁,最重要的是把客戶的郵件送出去!”顧錚看著滿頭大汗的隊員們,不斷地給大家加油鼓勁。其間,為了節約時間,城區分部的攬投員連續多日駐扎在客戶倉庫。

  疫情防控期間,社會快遞公司停擺,揚州市分公司快遞包裹部開啟“3+3+3”全方位服務模式,即復工前開展3輪電訪,摸排市場潛量,做好預案;復工時對用郵客戶采用“集中收寄+客戶直發+聯動駐點”3種攬收模式全流程處理郵件;復工后每天開展3輪業務預測,與網運端保持密切溝通,確保收得進、運得出。 

  “這次疫情,讓我真正體會到郵政才是‘關鍵先生’!”鞠飛感慨道。目前,他已將所有郵件交由郵政寄遞。 

  直播培訓 拓寬銷售渠道 

  “以前也試著做過抖音直播,效果不好就放棄了。參加過你們組織的培訓后,發現有好多技巧可尋,復工后的第一場直播就賣出了上千件貨,真心感謝郵政!”在復工后的大走訪過程中,客戶朱學軍激動地向揚州市分公司快遞包裹部營銷員王浩致謝。 

  疫情防控期間,揚州市分公司快遞包裹部開展了多場線上客戶交流會,特邀省商務廳講師與電商客戶探討“抖音直播+短視頻”的邏輯關系,對客戶新平臺運營的相關疑問予以解答,為疫情后快速恢復運營、轉型直播發展積勢蓄能。截至目前,全市郵政已有90家寄遞類客戶試水抖音、快手等直播平臺,產生新平臺收入近30萬元。 

  整合資源 打造優勢驛道 

  疫情初期,由于縣域運能受限,客戶“億和帽業”業務量下滑嚴重。快遞包裹部第一時間下發客戶問題清單,儀征市快遞包裹部迅速組織走訪,“需要發的貨是有的,但是沒有包裝盒,我們是想發發不了呀!”“億和帽業”的李經理向工作人員吐槽。 

  “客戶與我們息息相關,大家看看有沒有認識包裝盒供應商的,及時提供給李經理,解決客戶難題。”儀征市快遞包裹部負責人張健立刻動員全員力量,全城“搜索”。 

  很快,在郵政員工的幫助下,李經理與儀征當地的一家供應商以最優惠的價格達成了合作。“億和帽業”以最快的速度復工,9月日均發件量達500件,比7月提升近5倍。 

  “疫情防控雖取得階段性成效,但客戶的資金壓力還需要時間消化,大家要多多向客戶推薦‘郵速貸’業務,解決客戶短期資金周轉問題。”揚州市分公司快遞包裹部負責人萬青在部門會議中強調了“郵速貸”業務對于郵政協同發展的重要性,目前,全市郵政已成功為40位客戶放款,增強了客戶黏性。 

  “郵政的服務比其他公司更全面、更完善,去年的貸款幫我順利渡過了難關,授信額度今年還能循環使用,這次疫情期間再一次幫了我大忙!”享受過貸款福利的倉儲客戶楊超說道。

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