江蘇省揚州市郵政分公司國際業(yè)務(wù)分公司的聶文俊，大家習(xí)慣性稱呼他為“小聶”。實際上，他已在國際郵件營銷戰(zhàn)線上工作了12年，是名副其實的“老兵”。在部門領(lǐng)導(dǎo)眼中，聶文俊是踏實肯干的營銷能手。他在12年中開發(fā)了80多家客戶，累計用郵規(guī)模超2000萬元，多次獲得市分公司“先進(jìn)個人”等榮譽稱號。在客戶心中，他是一位做事靠譜的有心人。 

　　2019年“雙11”期間，由于連續(xù)多天的高強度工作，聶文俊一不小心從站臺上摔了下來，一只腳腫得像饅頭一樣。“先休息幾天，等腳好了再來上班吧！”周圍同事都勸他回去休息幾天。“我自己停工一天，客戶的郵件便會晚到一天，客戶信任我，才把郵件交給我。腳腫了不能開車，我可以騎電動車去收件。”聶文俊堅定地說道。腳腫得穿不上鞋，他就找了一只大兩號的布鞋，用剪刀剪開鞋子，勉強把腳塞進(jìn)去。那段時間，他負(fù)責(zé)的客戶郵件全部及時發(fā)運，客戶商業(yè)快遞當(dāng)天發(fā)運率仍達(dá)100%，無一件積壓。 

　　聶文俊平時就愛動腦筋，喜歡琢磨事情。對國際郵件營攬員來說，營銷開發(fā)一個客戶不難，但想保持和提高客戶黏性、確保客戶不流失才是真正的難點。揚州國貿(mào)大廈內(nèi)不同客戶的郵件出貨時間不同，取貨要求也各異。為此，聶文俊想了個辦法，把國貿(mào)大廈及周邊范圍內(nèi)收貨人的取件時間、特殊情況都記下來，據(jù)此來安排時間上門取件攬收。漸漸地，他記住了幾十家公司的情況以及公司部分員工的姓名，成了國貿(mào)大廈客戶的“老熟人”。“小聶來取件既準(zhǔn)時又準(zhǔn)確，東西交給他，我們都放心”，國貿(mào)大廈周邊客戶評價起聶文俊時都豎起大拇指。 

　　今年7月的一個下午，國際客戶杭超焦急地等待著一封退回郵件。杭超打電話向聶文俊求助：“這個郵件非常重要，麻煩你幫幫忙，一旦退回請第一時間給我。”“沒問題。”當(dāng)天郵件處理場地有幾十包郵袋、上千件貨品。他逐一解開郵包翻找，好不容易才在眾多郵件中找到了那份薄薄的退件，立即將退件送到杭超手上。“小聶這個人一向熱心助人，對工作負(fù)責(zé)，有什么難辦的事情找他就對了！”杭超如是評價。 

　　“能在崗位上多做一些與人方便的事情，不正是干好我這份工作的意義所在嗎？”聶文俊說。