1月3日18：35，西安市民楊先生收到由陜西省西安市小寨郵政攬投部配送的藥品郵件后，激動地說：“沒想到發布求助信息后只用半天時間就收到了藥品。我代表全家人謝謝郵政。” 

　　當天13：10，西安市郵政分公司綜合辦公室副主任郎江林的手機上跳出一條微信：“求助：我爸現在有個冷藏的藥需要送到長豐園，大差市糖尿病醫院通過郵政快遞寄的，但因小區封閉管控，郵政快遞沒法給送，藥現在在郵政航站處理中心，病人著急用藥，擔心過了冷藏期限，藥品就白白浪費了。請求幫助聯系取藥。”看到信息后，郎江林非常關注，停下手頭的工作，著手這件刻不容緩的事情。

　　按照疫情防控的要求，封控區域郵件原則上暫留航站不予投遞。但郎江林明白，冷藏藥品若是在常溫條件下放置時間過長，會發生降解變質，所以當天必須把藥送到客戶手中。他隨即聯系航站處理中心車隊班長吳凱，在留存郵件中尋找此件郵件；又聯系運營中心配送部負責人孟志城，做好調度車輛的準備，確保第一時間將郵件運至小寨；還讓員工分別聯系小寨攬投部和客戶，隨時準備投遞。 

　　20分鐘后，這場緊張的郵件尋找任務開始了。 

　　航站處理中心里，封控區域的郵件已經堆放碼好，要從中找到楊先生的藥品郵件猶如大海撈針。吳凱帶著4名員工在整齊的郵件堆里逐一翻找了近2小時。“找到啦！”吳凱擦著汗，將郵件高高舉起。 

　　15：35，郵件被交到運營中心配送部。“特殊時期，我們配送部的車輛有通行證。客戶有困難，我們排除萬難也要幫助客戶解決問題。”為了節約時間，孟志城將郵件送上了曲江的趟車，當即出發。途中，郵件又被交接到可直接前往小寨攬投部的趟車上。 

　　17：30，趟車到達小寨攬投部，投遞員寧相軍已做好投遞準備。18：10，天色漸暗，寧相軍將郵件送到長豐園小區的志愿者手中，由志愿者轉交給楊先生。 

　　從接到客戶求助到客戶拿到郵件，僅用5個多小時。西安郵政各環節員工協同合作、爭分奪秒，既解了客戶的燃眉之急，又展現了疫情下的郵政速度。