“許女士，郵政給您送福來啦！”1月25日，家住廣東省深圳市龍崗區布吉街道的許女士一大早便接到郵政投遞員的電話。她興奮地跑到小區門口，從投遞員手中接過“福袋”，笑呵呵地連聲道謝。今年，廣東省深圳市郵政分公司首次承接支付寶“福字貼”特快寄遞項目，并將其納入新春惠民項目。截至1月31日，深圳市分公司共收寄“福字貼”郵件167萬件，實現收入534萬元，為寄遞業務“開門紅”打響頭炮。 

　　1月19日零點，支付寶線上集五福活動正式開啟。與此同時，線下“福字貼”特快寄遞項目也在深圳郵政紅發處理中心拉開帷幕，100個操作臺席，三班倒24小時不停歇作業，每天近30萬張定制“福字貼”發出，為千家萬戶送去新年祝福。 

　　據深圳市分公司速遞部商企中心經理莊立發介紹，在“福字貼”特快寄遞項目中，深圳郵政結合生產實際，從系統對接、收寄、封發、處理到運輸、投遞等各個環節，一一梳理優化，制定專項實施方案，全流程一體化運作，確保該項目寄遞時限最短、服務質量最優，跑出深圳郵政的“加速度”。 

　　在項目運作中，針對支付寶源頭訂單數據出錯、“福字貼”供應商斷貨等不利因素影響，深圳郵政采取三班倒、組織青年突擊隊、普郵網協同等方式，快速響應，高效作業，不斷刷新處理“產能”。在處理和轉運環節，深圳郵政克服春節旺季生產高峰運能運力缺口、項目出貨量不均衡等困難，根據現場收寄量和處理中心的實時處理能力，實行動態調配、靈活發運。在信息技術部門的大力支持下，大浪分撥中心成功實現特快航空件分揀，以陸運網與航空網相結合方式，運用“四定”方法（定員、定車、定流程、定頻次），優先保障該項目的運能。1月23日，深圳郵區中心當日處理量高達43.6萬件，超出預設處理量13萬多件，超額完成支撐任務。 

　　此外，深圳郵政還利用技術手段，每日篩選在途停留超過48小時的郵件，由客服中心及時跟進，做好主動客服工作。對客戶轉查工單，做到24小時內回復處理結果。截至2月7日，“福字貼”項目共投遞郵件165萬件，其中深圳同城妥投率達99.8%。