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防疫力度升級(jí) 服務(wù)熱度滿格——江蘇蘇州市分行打造金融服務(wù)安全環(huán)境記來源:中國郵政報(bào)   作者:劉青文 崔乃利   時(shí)間:2022-03-09

蘇州市分行引導(dǎo)客戶通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

  近期,突如其來的新冠肺炎疫情讓江蘇蘇州面臨嚴(yán)峻形勢,郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行立足自身特點(diǎn),一手抓疫情防控,一手抓金融窗口服務(wù),嚴(yán)格落實(shí)防疫措施,處處彰顯企業(yè)關(guān)懷。

  全力保障 金融服務(wù)不打烊

  金融網(wǎng)點(diǎn)是城市綜合服務(wù)系統(tǒng)的組成部分,其服務(wù)與市民的日常生活息息相關(guān)。自疫情發(fā)生以來,蘇州市分行全力保障經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)基本金融服務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理安排營業(yè)時(shí)間,把客戶和員工安全放在首位,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的消毒工作,做好網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前防疫“五準(zhǔn)備”,確保營業(yè)中防疫“五到位”,營業(yè)后做好防疫“三收尾”,為客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。在養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)期,該分行及時(shí)發(fā)布溫馨提示,引導(dǎo)客戶預(yù)約錯(cuò)峰辦理、延遲辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),同時(shí),加強(qiáng)疫情期間的“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”知識(shí)宣傳,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加大線上金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道推廣力度,倡導(dǎo)客戶優(yōu)先通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù),杜絕因聚集帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

  對(duì)于受疫情影響較大的行業(yè)和企業(yè),蘇州市分行通過續(xù)貸、展期等方式紓困解難,不盲目抽貸、斷貸、壓貸,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)疫情期間參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員和感染患者及隔離人員,因還款不便造成逾期的,減免逾期利息和罰息,并提供征信修復(fù)服務(wù)。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群,適時(shí)調(diào)整其住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排,為其合理延后還款期限。對(duì)于涉及疫情的授信審批項(xiàng)目,通過開通綠色審批通道,加快業(yè)務(wù)辦理速度。 

  多措并舉 溫情關(guān)懷顯擔(dān)當(dāng)

  本輪疫情波及范圍廣、關(guān)聯(lián)人員多,蘇州市范圍內(nèi)劃分了封控、管控和防范區(qū)。針對(duì)被隔離職工,蘇州市分行建立“隔離不隔心”微信群,了解職工健康情況、思想動(dòng)態(tài)、生活困難,安撫職工情緒,運(yùn)送蔬菜和消毒液等必需品。被隔離職工表示,他們將積極配合隔離工作,爭取早日回歸工作崗位。針對(duì)在崗職工,分行領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間赴相城支行、平江新城支行等一線網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行慰問,并安排食堂提供“送餐到工位”等暖心服務(wù)。分行工會(huì)向全體職工發(fā)出倡議,鼓勵(lì)職工密切協(xié)作,守望相助,充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。 

  蘇州市分行還組建一支20人的“郵愛”志愿者隊(duì)伍,主動(dòng)報(bào)名參加工業(yè)園區(qū)金雞湖街道一線防控志愿工作。2月18日清晨5:30,蘇州市分行先行派出5名志愿者,前往園區(qū)某社區(qū)為第三輪全員核酸檢測做支撐,配合做好體溫監(jiān)測、秩序維護(hù)、排查登記等工作,以實(shí)際行動(dòng)為全市疫情防控工作貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。

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