3月14日上午，江蘇省漣水縣楊口郵政支局員工到單位時看到支局門口貼著一張用大紅紙寫的感謝信。等候多時的楊桂英老人看到支局長陳陽陽和理財(cái)經(jīng)理沈毛毛時，迅速上前握著兩人的手不停地道謝。 

　　今年初，沈毛毛在網(wǎng)點(diǎn)用CRM系統(tǒng)查詢客戶信息時，發(fā)現(xiàn)家住高溝鎮(zhèn)新農(nóng)村的楊桂英于2014年辦理了3000元定期一年存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)連續(xù)自動轉(zhuǎn)存了8年，一直沒有來提取利息。沈毛毛按照系統(tǒng)提示的電話號碼打了過去，卻發(fā)現(xiàn)是空號，由于當(dāng)時系統(tǒng)沒有錄入地址，一時無法取得聯(lián)系。為找到客戶，沈毛毛帶著客戶身份證號碼到派出所查詢，最終查到了老人的具體地址。 

　　陳陽陽和沈毛毛馬上驅(qū)車到老人家里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人不在家，便留下一張留言條貼在門上，簡單說明情況并請老人到網(wǎng)點(diǎn)去一趟。但過了好長時間老人也沒有到網(wǎng)點(diǎn)來。考慮到老人沒有看到或者不相信留言內(nèi)容，陳陽陽和沈毛毛第二次驅(qū)車上門，還是沒有見到老人，兩人便向鄰居說明情況并要來了老人的聯(lián)系電話。誰知沈毛毛幾次給老人打電話，老人就是不相信自己有錢存在銀行沒有取，認(rèn)為是詐騙電話。考慮到老人的防范心理，陳陽陽和沈毛毛決定第三次上門，終于見到了楊桂英老兩口。 

　　“我有沒有存錢自己不知道嗎？我們家根本沒有這個定期存折。”對郵政員工的“打擾”，老人始終抱著不相信的態(tài)度。“我們理解你們怕被騙的心情，但是騙子是騙錢的，我們是來送錢的。要不這樣，您老明天到我們郵局去一趟，看看我們是不是那里的工作人員，眼見為實(shí)。”臨走時，陳陽陽對老兩口說。 

　　第二天，楊桂英老兩口來到了楊口支局，看到營業(yè)廳里穿著郵政制服的陳陽陽和沈毛毛正在引導(dǎo)客戶辦業(yè)務(wù)時，才放下戒備心理，主動補(bǔ)辦了定期存折，且連本帶利取出了這筆“意外”的收入。郵政的真誠、執(zhí)著和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動了楊桂英，回去后，老人決定好好感謝郵政人，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。