為讓愛茶人士早點品嘗到春茶清香，讓茶農茶商沒有后顧之憂，江蘇省蘇州市郵政分公司快速啟動春茶項目，打造“快人一步，全程無憂”的郵政服務方案。目前，該分公司累計走訪客戶362戶，簽約50戶，寄遞春茶郵件23344件，業務收入同比增長203.76%。 

　　3月初，蘇州市分公司便下發了春茶項目專項營銷活動方案，高效推進項目運營。該分公司繼續落實項目制和業務、網運、服務“鐵三角”機制，突出方案營銷，為客戶提供綜合服務方案，借助優勢線路和價格促銷等辦法公關生鮮客戶。項目下設業務組、網運組和服質組三個小組，在項目整體統籌、網運計劃落實、主動跟蹤客服上各司其職，一體推進。 

　　“每年春茶上市之際，郵政都會派專人來駐點，今年遇到疫情，物流受影響，還擔心呢。還好，郵政團隊來得及時，定點攬收、打包、封裝一條龍，根本不用愁。有的時候碰上急件，打個電話就上門了，還幫我辦了郵政綠卡。寄春茶，找郵政，靠譜！”看著一箱箱春茶裝車發運，一位茶農樂呵呵地說道。 

　　蘇州市分公司采取客戶細分的形式，開展拉網式走訪，全面摸排客戶產值規模、寄遞需求、服務偏好、合作意向等，通過銷售協同、金融協同、屬地支局協同模式，開展差異化營銷，并對重點茶葉市場給予傾斜扶持。通過線上線下銷售相結合的模式，蘇州市分公司以春茶分銷為抓手，促進春茶寄遞業務發展。線上通過郵樂網、“極速鮮”微商城、“郵樂小店”等渠道，加強互動推動銷售。線下通過茶葉推介會、全員地推分銷、發展銷售代理商等模式，拓展多元渠道。同時，金融網點做好惠農會員建檔工作，以郵政綠卡開辦、微郵付等業務轉化客戶，實現雙向引流、交叉營銷。屬地支局安排本村熟識員工協助開展營銷活動，落實支撐服務。 

　　“郭老板，您前日寄的郵件已全部完成妥投，后續有任何問題可直接與我聯系。”蘇州市分公司充分落實網運和客服方面的運營保障舉措，確保春茶寄遞時效和客戶體驗。在網運組織上，蘇州市分公司嚴格落實好車輛調撥、運能保障等制度，及時發布網運異常預警，特別是時刻關注疫情防控相關要求，對于受疫情影響地區，及時調整發運計劃。他們采取主動客服提升客戶體驗，客服組指定專人負責春茶項目，接到異常反饋后，2小時內給予答復、解決。支撐組及時跟進，與各經轉局和投遞局溝通，為客戶解除后顧之憂。同時，客服中心每天匯總通報服務運行質量，保障項目成效。