“太感謝你們了，要不是你們，后果真不敢想象。”不久前，李女士及家人將一面題為“無私救助全力以赴 挽回生命恩情永記”的錦旗送到了郵儲銀行天津薊州區支行營業部。李女士激動的握著薊州區支行營業部員工楊建明和張金鳳的手動情的說。

　　5月24日，下午，楊建明照常為客戶辦理業務，辦理完成后，楊建明送客戶到門口與之告別。這時，一位小姑娘從附近停放的一輛白色汽車中驚慌跑出，來到營業部求助。原來，由于戶外溫度較高，導致這小姑娘的母親李女士突然暈倒驚厥。

　　“我們得知情況后立刻沖出網點。當時李女士全身冒冷汗、臉色蒼白，發生抽搐，我們判斷可能突發疾病。”危急時刻，楊建明和他的同事趕緊撥打120請求專業救援，同時撥打110報警。

　　車內的溫度持續升高，在得知120救護車需要從25公里外的下營鎮衛生院趕到網點時，營業部員工隨即組織開展了緊急救援行動，撐起太陽傘遮擋陽避免太陽直射到汽車、調平車內座椅、打開車門通風、扇扇子降溫、但李女士情況并沒有好轉，始終沒有恢復意識并發生了短暫休克。危急時刻，何娜、張婕兩名員工沉著應對，何娜負責疏散圍觀的人員，張婕為李女士進行心肺復蘇，為李女士贏得了搶救的黃金時間。

　　不久，公安民警和急救醫護人員相繼趕到現場。醫護人員進行簡單檢查和急救后，建議送往醫院作進一步檢查。營業部員工協助醫護人員將李女士送往醫院治療。經過一番檢查，醫生表示，李女士當時的情況相當危急，幸好當時急救措施得當，并送醫及時，不然后果不堪設想。經過緊急救治，傍晚李女士轉危為安。楊建明和他的同事們也終于松了一口氣。

　　“遇到這種危機情況，誰看到都會這么做的。”楊建明說，錦旗不僅是一份感謝，更是一份肯定與責任。

　　在細微處閃光，在危機時刻挺身而出。一直以來，郵儲銀行天津分行高度重視提高員工對突發事件的處理、應對能力，以及員工之間的配合協作。特別是郵儲銀行開展“感動服務”工作以來，各營業網點積極踐行為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務目標，從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面落實“感動服務”各項舉措，使客戶獲得更多超預期服務體驗。