新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司8月以來(lái)積極克服疫情影響，加大線(xiàn)上蓄客力度，大力推進(jìn)“五客”工作法，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理工作各項(xiàng)指標(biāo)大幅提升。截至目前，落實(shí)分戶(hù)管戶(hù)、CRM人均周登錄次數(shù)指標(biāo)均列全國(guó)郵政第1位；流失客戶(hù)跟進(jìn)率為79.41％，減收客戶(hù)跟進(jìn)率為87.18％，均列全國(guó)郵政第2位。 

　　在疫情防控期間，新疆區(qū)分公司借助CRM系統(tǒng)下發(fā)的各類(lèi)潛在客戶(hù)清單，梳理了第七屆亞歐博覽會(huì)參展商信息，將其納入全區(qū)郵政客戶(hù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)工作，統(tǒng)一下發(fā)客戶(hù)拜訪(fǎng)情況統(tǒng)計(jì)表，規(guī)避無(wú)效反饋。將CRM系統(tǒng)注冊(cè)安裝、特級(jí)客戶(hù)流失、減收客戶(hù)跟進(jìn)、分戶(hù)管戶(hù)跟進(jìn)工作納入客戶(hù)管理重點(diǎn)工作中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效跟進(jìn)、維護(hù)。新疆區(qū)分公司分5組對(duì)各地（州、市）郵政分公司進(jìn)行包掛，按日通報(bào)客戶(hù)管理及開(kāi)發(fā)工作，對(duì)包掛地（州、市）分公司在客戶(hù)管理及開(kāi)發(fā)工作中存在的問(wèn)題予以解決，對(duì)成效進(jìn)行總結(jié)推廣，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。 

　　各地（州、市）分公司積極落實(shí)“五客”工作法，組織系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)完成CRM注冊(cè)安裝工作，并按日通報(bào)登錄情況，確保一線(xiàn)人員認(rèn)識(shí)到CRM、“郵客行”系統(tǒng)對(duì)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。開(kāi)展多頻次走訪(fǎng)，在居家辦公期間通過(guò)電話(huà)、微信開(kāi)展線(xiàn)上走訪(fǎng)，了解客戶(hù)發(fā)貨需求、業(yè)務(wù)規(guī)模等關(guān)鍵信息，提前做好預(yù)案及能力儲(chǔ)備。根據(jù)客戶(hù)流失、減收名單，組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行100％走訪(fǎng)，摸清客戶(hù)流失的原因，根據(jù)原因制定相應(yīng)的挽回增產(chǎn)方案，再定向開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作，確保重點(diǎn)客戶(hù)不流失、不減收。 

　　受疫情影響，以往常規(guī)的客戶(hù)面對(duì)面拜訪(fǎng)改成了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。為全面強(qiáng)化CRM系統(tǒng)功能的運(yùn)用，烏魯木齊市郵政分公司進(jìn)行了三輪全覆蓋培訓(xùn)，以系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)作為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理的依據(jù)，從根源上杜絕虛假報(bào)送數(shù)據(jù)。同時(shí)，以“分田管戶(hù)”為抓手，以“盯、管、用”為著力點(diǎn)，逐級(jí)監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)用情況。 

　　8月1日至11月8日，烏魯木齊市分公司“郵客行”注冊(cè)人員增加804人，寄遞條線(xiàn)攬投人員注冊(cè)率、分戶(hù)管戶(hù)率、客戶(hù)拜訪(fǎng)工作完成率均達(dá)100%。 

　　截至11月8日，烏魯木齊市分公司戰(zhàn)略客戶(hù)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率達(dá)到62.11%、亞歐博覽會(huì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為35.14%、商企統(tǒng)簽統(tǒng)管客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為79.55%，均遠(yuǎn)超集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。