近日，在安徽省現(xiàn)代省情調查研究中心主辦的2022年“安徽省服務行業(yè)居民滿意度調查”中，郵儲銀行安徽省分行獲評“最佳服務創(chuàng)新企業(yè)”。 

　　此次調查活動范圍覆蓋全省16個市，涉及銀行、供電、醫(yī)療等12個服務行業(yè)，從“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新和行方評價”5個方面開展，調查歷時6個月，并經(jīng)過實地調查、網(wǎng)絡投票和專家組評審等多個環(huán)節(jié)。 

　　2022年，安徽省分行堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，持續(xù)開展網(wǎng)點服務提升活動，致力于為客戶提供金融服務新體驗。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點內外部環(huán)境，實現(xiàn)“環(huán)境升溫”。根據(jù)集團公司統(tǒng)一企業(yè)形象標準，積極實施網(wǎng)點室外標識更換及室內形象改造工作，全面推進網(wǎng)點形象提升，推行網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理和規(guī)范優(yōu)化廳堂服務宣傳環(huán)境，打造清潔舒適的網(wǎng)點服務環(huán)境。二是實施感動服務，實現(xiàn)“服務升溫”。深入落實“2020—2022網(wǎng)點服務提升三年規(guī)劃方案”，首年完成網(wǎng)點服務實戰(zhàn)導入項目，打造標桿網(wǎng)點，細化服務標準，規(guī)范客戶業(yè)務辦理服務流程；次年完成網(wǎng)點服務固化提升項目，強化場景應對，解決“更好服務”問題；收官年全面啟動網(wǎng)點服務升溫工程，構建客戶和員工“雙滿意”服務模式，解決“持續(xù)服務”問題，網(wǎng)點服務水平逐年提升。三是打造服務特色網(wǎng)點，實現(xiàn)“品牌升溫”。積極構建多層次文明規(guī)范服務星級管理體系，持續(xù)打造郵儲特色服務品牌，轄內37個自營網(wǎng)點獲得當?shù)厝诵羞m老化支付服務特色網(wǎng)點授牌，7個網(wǎng)點創(chuàng)建“皖融e棧·反電詐宣傳教育基地”，2個網(wǎng)點獲評中國銀行業(yè)協(xié)會服務千佳示范網(wǎng)點。