2023年，湖南省電商退換貨市場規(guī)模預(yù)計(jì)日均可達(dá)近100萬單。其中，僅湖南菜鳥平臺日均退換貨單量就達(dá)15萬件。湖南省郵政分公司與菜鳥達(dá)成全省退換貨“上門取件”業(yè)務(wù)合作意向后，于2月6日正式試點(diǎn)上線運(yùn)營。截至3月底，全省已上線的區(qū)域日訂單達(dá)5500單，峰值達(dá)到6500單。目前，湖南省分公司“上門取件”菜鳥單量排全國郵政第4位。 

　　湖南省分公司與菜鳥合作退換貨是全國第一個全省均同步上線鋪開的省份。首先，成功“搶灘登陸”退換貨市場之后，湖南省分公司高度重視退換貨市場營銷開發(fā)，項(xiàng)目啟動前就召開了全省退換貨“上門取件”特快項(xiàng)目啟動及上線業(yè)務(wù)培訓(xùn)電話會議。邀請總部菜鳥項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做專項(xiàng)上線培訓(xùn)，由郴州、衡陽拼多多項(xiàng)目試點(diǎn)地區(qū)負(fù)責(zé)人分享拼多多退換貨上門取件經(jīng)驗(yàn)，省分公司領(lǐng)導(dǎo)及市（州）分公司一把手均參與學(xué)習(xí)。 

　　其次是試點(diǎn)單位在人力、物力、財(cái)力上向項(xiàng)目大力傾斜，項(xiàng)目人員的安排、區(qū)域的劃定、攬收時限、客戶投訴等重要指標(biāo)都有專人督導(dǎo)，并及時分享項(xiàng)目運(yùn)行中的優(yōu)秀案例，形成良好的運(yùn)營氛圍。對試點(diǎn)中不斷摸索出來的優(yōu)秀的項(xiàng)目管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，收集整理后在全省及時復(fù)制推廣。常德、株洲等市分公司通過站點(diǎn)備案開展業(yè)務(wù)置換，加強(qiáng)平臺互動，增進(jìn)合作意向，實(shí)現(xiàn)拼多多第二批上線試點(diǎn)。 

　　最后是對重點(diǎn)客戶全面突破。菜鳥作為退換貨業(yè)務(wù)量最大的平臺客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)“總對總”開發(fā)，通過積極向集團(tuán)總部爭取試點(diǎn)、對接菜鳥湖南區(qū)總經(jīng)理并展開深度洽談，從客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)出發(fā)，滿足客戶質(zhì)效需求，做好項(xiàng)目上線前合作細(xì)節(jié)洽談，組織開展項(xiàng)目操作專業(yè)培訓(xùn)，下發(fā)退換貨專項(xiàng)營銷方案，指導(dǎo)并確保各市（州）做好項(xiàng)目上線前各類準(zhǔn)備，結(jié)合各市（州）能力配置達(dá)成合作協(xié)議，確保菜鳥項(xiàng)目第一批上線區(qū)域市（州）覆蓋面達(dá)100%。同時，組建了“省—市—區(qū)（縣）—網(wǎng)點(diǎn)”四級專項(xiàng)管控團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目運(yùn)營達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)合業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量“鐵三角”以及渠道部門協(xié)同發(fā)力，逐單盯，實(shí)時盯，閉環(huán)盯，保障項(xiàng)目運(yùn)營履約質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 

　　全省在菜鳥、拼多多試點(diǎn)初步成功后，省分公司及各市（州）分公司還分等級加強(qiáng)“總部對總部”客戶城市經(jīng)理的維護(hù)與溝通，以優(yōu)質(zhì)的履約指標(biāo)為前提，以客戶需求為切入點(diǎn)，精心開展?fàn)I銷維護(hù)，取得了客戶關(guān)鍵人的信任與支持，從而大大加快了合作區(qū)域的擴(kuò)大和合作業(yè)務(wù)量的增加。下一步，全省還將依托自身過硬能力、總部營銷助力、客戶維護(hù)到位、省市聯(lián)動推進(jìn)，力爭在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多批次的區(qū)域上線，確保全年特快收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。