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南京郵政“小郵局”緩解末端攬投壓力

中國郵政報(bào)通訊員 郭醒2023-05-29來源:中國郵政報(bào)

  “今天,我在辦公大樓里的‘小郵局’不僅取到了郵政的包裹,而且把其他快遞公司的包裹也一次性取齊了,真方便!”5月23日,江蘇南京某律師事務(wù)所的張律師向國金中心IFC的物業(yè)公司點(diǎn)贊“國金小郵局”。 

  “小郵局”是江蘇省南京市郵政分公司構(gòu)建的集郵件投遞、散件攬收、區(qū)域中轉(zhuǎn)、駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。截至今年4月底,南京市分公司已建成“小郵局”35家,場地總面積1830平方米。其中,商務(wù)類18家、校園類10家、社區(qū)類6家、政務(wù)類1家。 

  據(jù)建鄴雨花區(qū)郵政分公司經(jīng)理汪弋介紹,“小郵局”的建設(shè)最初主要立足于拓展特快業(yè)務(wù),在商務(wù)樓宇、科技園區(qū)等客戶密集的區(qū)域進(jìn)行實(shí)地摸排、反復(fù)測算成本與產(chǎn)出后,選擇區(qū)內(nèi)核心CBD區(qū)域打造了首個(gè)“封樓”模式的“小郵局”。 

  隨后,南京市分公司逐步將“小郵局”模式豐富為圍繞樓宇、圍繞園區(qū)、緊跟競爭對(duì)手布局等三種模式。為了在全市快速推廣“小郵局”模式,該分公司在運(yùn)營方面制定了配套辦法,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,細(xì)化到每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、每個(gè)控制節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)制度管人、流程管事。在經(jīng)營方面,通過以投養(yǎng)攬、以投促攬、以攬促營、以營增收等措施增強(qiáng)服務(wù)能力,形成可持續(xù)擴(kuò)大收入規(guī)模的良性循環(huán)。 

  南京市分公司在復(fù)制推廣“小郵局”模式的基礎(chǔ)上,還新建了校園、政務(wù)等不同場景的“小郵局”。其中,打造了10家校園類郵局,依托郵政完善的產(chǎn)品體系,在校園郵局疊加文創(chuàng)產(chǎn)品、團(tuán)購服務(wù)和云端打印落地配等業(yè)務(wù);打造了1家政務(wù)類郵局,通過堅(jiān)持以便民為主的服務(wù)理念,在高淳區(qū)政府市民中心設(shè)立了政務(wù)“小郵局”,實(shí)現(xiàn)了上門攬收和郵件代投等服務(wù)。 

  據(jù)汪弋介紹,“小郵局”建設(shè)之初主要是想解決郵政攬投部建立據(jù)點(diǎn)難的問題。郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、攬投半徑較大,攬投員的時(shí)間大都消耗在路途中,有效攬投時(shí)間短,與客戶的預(yù)期有差距。在核心區(qū)域選擇建設(shè)兼具代攬代投功能的末端經(jīng)營單元(“小郵局”),作為郵政網(wǎng)點(diǎn)的有益補(bǔ)充成為一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。現(xiàn)在,“小郵局”的建成減少了攬投員的無效往返,成為攬投部網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的落腳點(diǎn)和轉(zhuǎn)接點(diǎn),使他們可以將更多時(shí)間用于提升服務(wù)。同時(shí),部分“小郵局”可以兼顧代投代收其他快遞公司快件等業(yè)務(wù),例如“滿滿小郵局”目前就代投11家快遞公司郵件,月均投遞6000件左右。“小郵局”駐點(diǎn)人員可以為轄區(qū)內(nèi)客戶提供收件、派送、取件、查詢等服務(wù),有效提升樓宇、園區(qū)內(nèi)的快遞安全管理水平。 

  “2023年,南京市分公司計(jì)劃新增建設(shè)‘小郵局’31家。”該分公司副總經(jīng)理沈峰表示,將繼續(xù)完善“小郵局”模式,以緩解像“618”“雙11”這樣的郵件攬投高量期末端投遞的壓力,更好地滿足零散客戶的寄遞需求。

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