近日，一位懷抱小孩的阿姨來(lái)到江蘇省常州市郵政分公司一網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，向中郵保險(xiǎn)理賠人員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員送上一面寫有“中郵保險(xiǎn)快速理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心”字樣的錦旗表示感謝，又到柜臺(tái)購(gòu)買了一款年繳40萬(wàn)元、繳費(fèi)期5年的中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品。她激動(dòng)地說(shuō)：“我女兒那么年輕就離開(kāi)了，我一直不能接受。是你們中郵保險(xiǎn)的理賠給了我力量，讓我更有勇氣將孫女撫養(yǎng)長(zhǎng)大，真的太感謝中郵保險(xiǎn)了！” 

　　今年3月24日傍晚，阿姨的女兒下班途中發(fā)生車禍，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效不幸離世。一個(gè)多月后，阿姨想起女兒生前購(gòu)買過(guò)中郵保險(xiǎn)的產(chǎn)品，于是前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢理賠事宜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，一邊安慰她，一邊立即向上級(jí)匯報(bào)。中郵保險(xiǎn)江蘇分公司對(duì)此高度重視，馬上安排專人核查保單信息，確認(rèn)客戶購(gòu)買過(guò)中郵保險(xiǎn)一款“富富余財(cái)富嘉C款兩全保險(xiǎn)”產(chǎn)品，賠付金額預(yù)計(jì)160萬(wàn)元。同時(shí)，又了解到阿姨家庭情況特殊，獨(dú)自一人照顧一歲多的孫女，收集理賠資料非常不便。 

　　為了讓客戶快速、便捷地獲得賠付金，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司有關(guān)市、縣理賠人員第一時(shí)間驅(qū)車上門，協(xié)助家屬準(zhǔn)備理賠資料；赴交警隊(duì)、事故地點(diǎn)、醫(yī)院等多個(gè)地方走訪調(diào)查，并通過(guò)中郵保險(xiǎn)APP線上理賠進(jìn)行定位打卡、調(diào)閱資料、拍照上傳、生成報(bào)告等一系列操作，快速核實(shí)理賠事故的真實(shí)性，提前做好證據(jù)固定，以便在理賠材料齊全后第一時(shí)間處理。5月，阿姨正式提出理賠申請(qǐng)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司有關(guān)市、縣理賠人員再次上門，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)材料，并事先與總部做好溝通。在中郵保險(xiǎn)總部的支持下，該理賠案件當(dāng)日受理、當(dāng)日立案、當(dāng)日審批結(jié)案，客戶順利拿到保險(xiǎn)賠付金160萬(wàn)元。這也是中郵保險(xiǎn)江蘇分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)賠付金額最高的一筆。中郵保險(xiǎn)快速、周到的理賠服務(wù)，讓客戶家屬十分感動(dòng)。