日前，湖北省武漢市江岸區(qū)郵政分公司上海路攬投站被交通運(yùn)輸部授予“2020—2021年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號。作為展示城市文明形象的重要窗口，上海路攬投站始終堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮郵路連接千家萬戶的優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接群眾需求，以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，積極踐行社會責(zé)任，讓郵政服務(wù)有速度、更有溫度。

　　以轉(zhuǎn)型為路徑 提升為民服務(wù)品質(zhì)

　　為響應(yīng)群眾的新期盼、新要求，上海路攬投站加快寄遞轉(zhuǎn)型步伐、大力推行寄遞網(wǎng)格化作業(yè)，整合復(fù)用人員，實(shí)現(xiàn)5個網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理“聯(lián)合作業(yè)”，采用“八七超時管控”生產(chǎn)模式，推行動態(tài)排班、配量投遞，實(shí)現(xiàn)郵件快進(jìn)快出，日均郵件處理速度較之前提升20%以上。全面推行“315質(zhì)量體系QC管控工作法”（建立3個質(zhì)控體系、搭建1個系統(tǒng)平臺、落實(shí)5項(xiàng)檢查），優(yōu)化網(wǎng)格化作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“電話必打、來電必接、未接必回”的投遞服務(wù)規(guī)范。 

　　同時，注重發(fā)揮勞模引領(lǐng)示范作用，創(chuàng)建“徐龍勞模創(chuàng)新工作室”，圍繞發(fā)展重點(diǎn)，攻關(guān)項(xiàng)目課題，加快推進(jìn)銷售化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，創(chuàng)新網(wǎng)格接力專投專攬，有效提升服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)、競爭能力，實(shí)現(xiàn)黨報(bào)投遞重點(diǎn)單位早8點(diǎn)見報(bào)率100%，郵件當(dāng)日妥投率99.9%，郵件及時妥投率、用戶服務(wù)滿意度均位居全省郵政前列，人均散件攬收量為6.8件/天，較2020年增長100%。

　　以活動為載體 擦亮志愿服務(wù)品牌

　　“感謝郵政的同志對我長期以來的關(guān)心和照顧！這兩幅我親手寫的書法作品送給你們。”97歲的孤寡老人胡宗武向拎著米和油前來看望他的上海路攬投站黨員李勇、徐龍、金釗等人展示自己專門創(chuàng)作的作品，并向他們表達(dá)感謝。 

　　一直以來，上海路攬投站積極履行國企使命擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，開展多種形式的志愿服務(wù)活動，自覺弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動助力文明創(chuàng)建工作。自2008年起，上海路攬投站就與轄區(qū)內(nèi)的特困家庭結(jié)對幫扶，持續(xù)幫扶15戶特困家庭、6位孤寡老人，用真情鋪就了一條條“愛心郵路”，并逐步壯大規(guī)模，建立“快遞小哥志愿服務(wù)隊(duì)”，定期組織員工參與“服務(wù)孤寡老人”“關(guān)愛困難兒童”“周末清潔家園”等志愿服務(wù)活動。疫情期間，堅(jiān)持提供“四不中斷、四免費(fèi)辦”郵政服務(wù)，累計(jì)投遞防疫物資15000余件，涌現(xiàn)出了“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”“中國青年五四獎?wù)隆鲍@得者徐龍等一批逆行沖鋒的綠衣戰(zhàn)士。 

　　2022年5月，上海路攬投站打造“愛心郵路”升級版，以徐龍名字命名的“最美郵差——徐龍愛心郵路”在區(qū)分公司范圍內(nèi)全面啟動，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，常態(tài)化開展文明勸導(dǎo)、社區(qū)共建、上門服務(wù)等志愿服務(wù)活動，豐富郵政服務(wù)內(nèi)涵，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。目前，累計(jì)開展志愿服務(wù)活動100余場，服務(wù)群眾1000余人次，贏得了廣大群眾的一致贊譽(yù)。