“小周，能到我這里來(lái)一趟嗎？有十來(lái)個(gè)郵件急著要寄出去。”10月29日一大早，家住浙江省溫州市鹿城區(qū)錦玉園的黃女士便聯(lián)系了溫州市郵政分公司濱江特快攬投部攬投員周帥。接到電話后，周帥馬不停蹄地駕駛郵車趕往客戶處，第一時(shí)間提供攬收服務(wù)。這是濱江特快攬投部員工的工作日常，也是溫州郵政79個(gè)特快攬投部員工的工作縮影。 

　　2022年以來(lái)，溫州郵政通過(guò)完善隊(duì)伍管理機(jī)制、應(yīng)用創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制等系列舉措，向機(jī)制改革要活力，全面提升服務(wù)質(zhì)效。 

　　強(qiáng)布局 配齊攬投隊(duì)伍 

　　“我們攬投部的想法很簡(jiǎn)單，就是有活干、有人干、干得好！”濱江特快攬投部負(fù)責(zé)人林唯說(shuō)。2022年5月，溫州郵政根據(jù)熱力圖日均攬收量和濱江區(qū)域銀行、證券公司等單位以及周邊沿街店鋪、小區(qū)客戶的分布情況，對(duì)濱江攬投部進(jìn)行了遷址。今年1—10月，攬投部累計(jì)攬收郵件93712件、投遞177697件。相比遷址前，日均攬收郵件提升16.79件/人，特快投遞提升13.06件/人。 

　　近年來(lái)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，溫州郵政主動(dòng)對(duì)標(biāo)競(jìng)品、運(yùn)用熱力圖，通過(guò)智能選址模型，在競(jìng)爭(zhēng)核心區(qū)域強(qiáng)化“陣地”和“兵力”部署。從2022年下半年開(kāi)始，溫州郵政先后經(jīng)歷了3次攬投作業(yè)流程改革，根據(jù)各片區(qū)攬投量，明確格口配置，確定攬投道段劃分，調(diào)整作業(yè)模式，增配攬投員。“相較于2021年底，全市郵政特快攬投部增加了209條道段、239名攬投員，大家都越干越有勁！”溫州郵政寄遞事業(yè)部速遞部經(jīng)理陳曉聰笑著說(shuō)。 

　　促創(chuàng)業(yè) 提升攬投效能 

　　“你好！麻煩把郵件拿到這邊稱重。要寄到哪里？”10月30日，在溫州技師學(xué)院內(nèi)，吳林斌接過(guò)學(xué)院工作人員遞來(lái)的郵件。今年是吳林斌作為創(chuàng)業(yè)者承包溫州技師學(xué)院、溫州醫(yī)科大學(xué)學(xué)院路校區(qū)進(jìn)出口郵件運(yùn)營(yíng)的第二年，通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳、延長(zhǎng)攬投時(shí)間、主動(dòng)上門服務(wù)等舉措，每個(gè)學(xué)校的日均攬投量均超1000件，并獲得了全校師生的一致好評(píng)。 

　　據(jù)悉，溫州郵政先后在鹿城區(qū)、樂(lè)清市、平陽(yáng)縣等地推行創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步推動(dòng)基層單位經(jīng)營(yíng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶共贏。此外，溫州郵政還為具備條件的攬投部安裝分揀皮帶機(jī)、伸縮皮帶機(jī)等設(shè)備，減少手工作業(yè)，提高郵件處理效率，提升攬投能力。1—10月，溫州郵政特快攬投部人均攬收特快郵件量達(dá)到42.3件/日。 

　　優(yōu)服務(wù) 重視客戶體驗(yàn) 

　　為了提升攬投員綜合素養(yǎng)、持續(xù)提高服務(wù)水平，溫州郵政堅(jiān)持三級(jí)例會(huì)制度，第一時(shí)間分析各攬投部建設(shè)、增員情況，及時(shí)總結(jié)糾偏，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不定期開(kāi)展攬投知識(shí)、技能培訓(xùn)，并對(duì)攬投員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)攬投員工作積極性，提升了客戶維護(hù)服務(wù)能力。目前，溫州郵政各攬投部基本實(shí)現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域“5分鐘響應(yīng)、30分鐘上門”的攬收服務(wù)目標(biāo)。 

　　溫州郵政還聚焦優(yōu)化資源配置，因地制宜、集中力量打造了20個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)桿特快攬投部，推進(jìn)攬投部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“6S管理”達(dá)標(biāo)，做到定置定位管理、班中清理、班結(jié)清場(chǎng)等。下一階段，溫州郵政將把這些經(jīng)驗(yàn)在全市推廣，為客戶和攬投員營(yíng)造干凈整潔的環(huán)境，提升郵政品牌形象，不斷滿足廣大群眾更高的用郵需求。