11月1日至19日，湖南郵政寄遞服務質(zhì)量提升專項行動“四確?！本C合得分列全國郵政第1位。其中，普服郵件時限達標率為100%，排名全國郵政第1位；寄遞全程時限達成率為98.6%，排名第5位；有效申訴率和郵件信息丟失率壓降指標均排名全國郵政前列。 

　　在寄遞服務質(zhì)量提升專項行動中，湖南省郵政分公司提出了“正視問題，認識差距；宣貫傳導，營造氛圍；突出重點，有效提升；精細分析，對癥施策；分類包干，責任壓實；嚴格考核，嚴肅問責；對標管控，高標定位；政策支撐，保障到位”的工作思路，一方面，進一步優(yōu)化作業(yè)流程，在省內(nèi)啟動互寄副中心，通過雙中心驅(qū)動，端到端開展省內(nèi)特快網(wǎng)絡分層分級優(yōu)化，提升時限管控指標；另一方面聚焦專項行動重點指標，以問題為導向，做好收、分、運、投及售后相關(guān)責任環(huán)節(jié)的管控工作。 

　　為切實壓降郵件信息丟失率，湖南省分公司通過前置管控，將15天前收寄且未有妥投信息的郵件核實處理并逐一銷號。同時，通過強化投遞操作規(guī)范培訓，提升攬投員服務和責任意識，督促攬投員落實投遞作業(yè)規(guī)范，有效管控投遞質(zhì)量。為改善服務環(huán)境，湖南省分公司加大對攬投部建設的投入力度，對全省300個三年以上未改造的攬投部，按每個2萬元予以補貼，并投資2000萬元用于“頂掃”設備和皮帶機配置、攬投裝備配置、攬投車輛優(yōu)化、員工制服統(tǒng)一配備、攬投部監(jiān)控設備達標等工作，從根本上提升基礎(chǔ)能力。湖南省分公司還按月開展過程管控，加強對不規(guī)范作業(yè)的通報，以“雷霆”速度、“鐵腕”聯(lián)動推進問題整改。