2月20日晨，湖北省鄂州市郵政分公司澤林郵政所投遞員王俊在分發當日投遞的郵件時，發現了一件收件人地址為“澤林鎮建新村三組”的特快專遞。因為郵件上沒有留收件人電話，王俊想到了給寄件人程女士打電話。

　　“郵件里的身份證是我撿到的，我也沒有收件人的具體信息。”程女士說，“之前，我在網上看到說，郵政總會想方設法將每一件郵件準確送達，就抱著試一試的想法按身份證上的地址寄出來了。”雖然聯系上了寄件人，王俊卻沒有得到任何有價值的信息。

　　“身份證對于客戶來說非常重要。”澤林郵政所負責人黃遠志說，“無論如何，我們一定要把這個身份證郵件送到。”兩個人找到郵件上的收件人的地址，但那座房子看起來是很久沒有人居住的樣子。他們又找到建新村村委會，向村委會人員打聽收件人的信息。得到的回答是，收件人已搬至距此13公里的澤林鎮大山村居住，但具體地址和聯系電話也不得而知。怎么辦？接著找！兩人又毫不猶豫地踏上了尋找之路。

　　“您好！我們是澤林郵政所的工作人員，請問您認識這位收件人嗎……”在大山村，兩人拿著郵件逐戶打聽收件人的信息，并逐步縮小了尋找的范圍。經過近1小時的摸排，終于找到了收件人劉同學家。

　　原來，劉同學春節期間到鄂城區吾悅廣場玩時，不慎將身份證遺失。就讀于某大學的她本來2月21日就要返校，此時正為身份證丟失的事情著急。“真是太感謝了！沒有身份證，很多事都辦不了。伢的父母在外地打工回不來，便隨我們在這邊生活。村里認識她的人不多，所以才讓你們找了這么久。”劉同學的外婆緊緊握住黃遠志和王俊的手說道。

　　面對失而復得的身份證，劉同學也激動不已，在感謝郵政員工的同時，也撥通了程女士的電話表示感謝：“你們真是冬天里最暖心的人！”手機那一端傳來了程女士激動的聲音：“郵政果然不會讓人失望！”