今年2月以來，湖北省十堰市郵政分公司退換貨項目克服了旺季單量激增、春節員工休假、暴雪惡劣天氣等困難，履約質量逆勢而上。截至3月4日，全市郵政退換貨項目累計實現收入71.91萬元，進度為52.11%，進度排名列湖北全省郵政第二；拼多多履約質量綜合分為95分，在全省郵政排名前列。

　　該分公司成立了由分管副總經理牽頭的項目專班，安排專人負責退換貨履約提升工作，每日復盤。同時，加強項目推進要點、注意事項的培訓，為一線“小件員”現場答疑。“我們的總體服務分有92分，但是有兩個師傅核價及時率沒達標！”每天早上，十堰郵政張灣攬投部經理郭長貴都會在晨會上對前一天的退換貨指標作復盤。張灣攬投部是十堰市分公司在城區最有代表性的一個綜合攬投部，由于服務面積大、地形復雜、攬收難度大，退換貨履約質量一直是個“老大難”問題。為擺脫履約質量落后局面，攬投部就自身履約質量進行復盤，開展履約質量逆勢翻盤行動。

　　“我們將今年新入職的大學畢業生員工安排到攬投部專職開展退換貨項目，同時，由外包公司招聘一批攬收經驗豐富的‘小件員’專職負責攬收，解決退換貨無人管、無人收的問題。”十堰郵政寄遞事業部退換貨項目負責人盧建波說。

　　針對履約質量中的薄弱指標——核價及時率，項目專班制定了“市—縣—攬投部”三級督導體系，每天分3個時段通報超時訂單、未及時核價訂單，當天未達標單位參加履約質量復盤會，分析原因。2月份，全市郵政核價及時率達96.55%，較1月份提升近7%；履約質量綜合服務分為95分，較上月提升28分。

　　在抓履約質量提升的同時，十堰市分公司進一步加大退換貨業務的營銷力度，將退換貨項目作為“一把手工程”，成立營銷開發組，加強與菜鳥、拼多多等平臺的聯系。目前，全市郵政退換貨網點由最初的7個增加到45個，日單量由開辦之初的100件增加到1600件。