郵儲銀行創新服務理念，深化客戶服務工程師隊伍建設，通過前置科技力量，敏捷響應客戶需求，總分協同推動客戶營銷，打造差異化服務能力，為構建“客我共贏”的數字化金融新生態貢獻金融科技力量。目前，該隊伍已覆蓋郵儲銀行36家一級分行。

　　客戶服務工程師隊伍以“打造極致客戶體驗、助力客戶成功”為目標，通過培養會寫、會想、會說，懂客戶、懂產品、懂專業、懂IT、懂行業、懂管理（“三會六懂”）的專業科技人才，持續驅動客戶體驗提升。該隊伍精準賦能體系支撐、渠道對接、產品升級、場景平臺、運營優化、智能風控六大領域，培育出福建“榕e匯”、深圳“滴灌通”、廈門農民工工資監管等多個重點業務的特色項目并落地實施，高效推進“銀、企、客”聯動體系建設，使公司金融項目實施周期平均縮短75％，有效促進分行科技能力提升。下一步，郵儲銀行將以客戶服務工程師為觸角，深入挖掘客戶需求，構建總分聯動客戶服務新優勢。