2024年“金融科技活動周”期間，全國政協委員曲偉、黃雪鷹及中國電子質量管理協會人士等一行13人走訪郵儲銀行軟件研發中心，開展“用戶體驗科技創新”提案調研。一同參加調研的還有全國政協參政議政人才庫特聘專家、中國科協原副主席、中國老科協常務副會長齊讓及葉友達、蘇國萃等歷屆全國政協委員。

　　活動中，郵儲銀行以“‘體驗驅動創新’助力高質量發展”為題，分享了“以用戶為中心”變革研發模式的底層邏輯和經驗做法，并就數字體驗轉型、多元數據融合、員工體驗等熱點與調研組逐一討論。研討環節由全國政協參政議政人才庫特聘專家，十一、十二屆全國政協委員朱星主持。

　　通過參觀新核心、智慧養老、大模型應用等科創成果展和座談交流，調研組一行詳細了解郵儲銀行根植百年郵政、堅定落實黨中央決策部署、堅持創新引領科技賦能、打贏關鍵核心技術攻堅戰、高質量做好“五篇大文章”的新舉措新成果，切實感受技術創新帶來的服務水平提升。委員們對郵儲銀行秉持“人民郵政為人民”的初心使命、積極應用前沿技術創新服務國計民生給予高度評價，對郵儲銀行重視“用戶體驗”標準提升、參加團標國標制（修）訂以及加快培育以“數”賦能的新質生產力的創新方法給予充分肯定。

　　調研組指出，用戶體驗是贏得市場和可持續發展的關鍵競爭力，金融機構應當順應國家數字經濟發展戰略，持續提升數字化金融服務能力，著力提升產品與用戶需求的匹配度，為經濟社會高質量發展注入更強的金融動力。中共中央、國務院發布的《質量強國建設綱要》明確提出“推動基于用戶體驗的產品質量變革”，調研組鼓勵郵儲銀行搶抓發展新機遇，以“數據要素+數字技術”雙輪驅動，立足人民群眾對數字經濟時代的新期盼，深入打造數字經濟新場景，提升服務質效，優化配置效率，走出一條具有郵儲特色的體驗創新發展之路，構建差異化競爭的技術“護城河”。