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崔靜靜:精于專業提質效 貼心服務贏客心
作者:王輝 來源:中國郵政報 發布時間:2024-07-24 

崔靜靜向客戶介紹信貸業務。

  崔靜靜是郵儲銀行山東省德州市分行的一名“三農”客戶經理。2009年,剛畢業的崔靜靜便加入了郵儲銀行。十余年來,她輾轉多個崗位,堅持立足崗位,敬業奉獻,獲得過集團公司優秀員工、郵儲銀行全國精英客戶經理、郵儲銀行山東省分行優秀共產黨員等榮譽稱號。

  2015年,崔靜靜開始擔任專職小額客戶經理,如何快速進入角色、適應新崗位,成了擺在她面前的首要問題。

  “當時,行里的前輩告訴我,面對客戶的需求與難處,要快速、便捷、高效地解決問題,以獲得客戶認可,以點帶面實現業務持續增長。”剛轉崗到小額客戶經理崗位時,崔靜靜就第一時間向老員工“取經”。在這個過程中,“以客戶為中心”的理念在她心中生根發芽,并逐漸長成了參天大樹。

  “崔經理,我下周要給廠家打款,但手里資金不夠,可以給我增加200萬元貸款嗎?”6月21日,齊河縣經營農資的商戶田先生給崔靜靜打來了電話,面對較大的資金缺口,田先生略顯焦急。

  考慮到客戶急需資金,本著“以客戶為中心”的服務理念,掛斷田先生電話后,崔靜靜立即著手準備貸款調查資料,雙休日加班整理,在田先生打款期限前,順利完成審批并為其成功放款。

  “郵儲銀行辦事效率就是高!多虧了郵儲銀行快速放款,我趕上了廠家的優惠活動!”田先生獲得貸款后,加上享受到廠家的優惠,節省了不少支出。

  “‘以客戶為中心’的營銷理念確實更好地實現了把客群做大做強的底層邏輯。”面對客戶的贊許,崔靜靜表示,做業務過程中,應當從客戶角度出發,急客戶之所急,盼客戶之所盼,“客戶滿意了,業務自然就有了”。

  根深才能葉茂,本固才能枝榮。崔靜靜在面臨各種紛繁復雜的工作和事務時,一直提醒自己要將工作的重心放在客戶上、主業上,要將主要精力放在小額貸款客戶的信貸業務上。

  據了解,崔靜靜走上“三農”客戶經理崗位以來,累計發放貸款4566筆、6.63億元。截至今年6月底,她管戶數量達到378戶,貸款余額1.81億元,較年初增長4261萬元,均居德州市分行第1位。

  客戶經理是建立銀行與客戶聯系的關鍵橋梁,是銀行的形象大使。因此,深化并維護良好的客戶關系,僅僅在貸款服務上表現出色是不夠的,還需著力于全面提升綜合業務服務能力。

  2023年5月,崔靜靜與同事一起走訪了一家食品貿易公司。“在走訪過程中,我發現這家公司的產品以出口為主,與我們分行的國際結算業務適配度很高。”崔靜靜表示,她向該企業負責人介紹了國際結算業務,經過多次探討與溝通,成功為該企業制定了綜合服務方案,最終取得豐碩的業務成果,該企業成功辦理“個人產業貸”300萬元、小企業“稅易貸”350萬元,辦理了1500萬美元的國際結算業務、11萬元的機構保險,并成功開辦銀企直聯業務。

  事實上,在日常工作中,崔靜靜就經常向理財經理、小企業及公司客戶經理討教,對保險、理財、基金、票據貼 現、國際結算、國內信用證等業務和法律及會計基礎知識等進行了解和學習,以備不時之需。當客戶提出跨條線的業務需求時,她能夠迅速作出反應,提供專業的建議和解決方案,提高了綜合營銷的成功率。

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