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崔靜靜:精于專業(yè)提質(zhì)效 貼心服務(wù)贏客心
作者:王輝 來源:中國郵政報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2024-07-24 

崔靜靜向客戶介紹信貸業(yè)務(wù)。

  崔靜靜是郵儲銀行山東省德州市分行的一名“三農(nóng)”客戶經(jīng)理。2009年,剛畢業(yè)的崔靜靜便加入了郵儲銀行。十余年來,她輾轉(zhuǎn)多個(gè)崗位,堅(jiān)持立足崗位,敬業(yè)奉獻(xiàn),獲得過集團(tuán)公司優(yōu)秀員工、郵儲銀行全國精英客戶經(jīng)理、郵儲銀行山東省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。

  2015年,崔靜靜開始擔(dān)任專職小額客戶經(jīng)理,如何快速進(jìn)入角色、適應(yīng)新崗位,成了擺在她面前的首要問題。

  “當(dāng)時(shí),行里的前輩告訴我,面對客戶的需求與難處,要快速、便捷、高效地解決問題,以獲得客戶認(rèn)可,以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。”剛轉(zhuǎn)崗到小額客戶經(jīng)理崗位時(shí),崔靜靜就第一時(shí)間向老員工“取經(jīng)”。在這個(gè)過程中,“以客戶為中心”的理念在她心中生根發(fā)芽,并逐漸長成了參天大樹。

  “崔經(jīng)理,我下周要給廠家打款,但手里資金不夠,可以給我增加200萬元貸款嗎?”6月21日,齊河縣經(jīng)營農(nóng)資的商戶田先生給崔靜靜打來了電話,面對較大的資金缺口,田先生略顯焦急。

  考慮到客戶急需資金,本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,掛斷田先生電話后,崔靜靜立即著手準(zhǔn)備貸款調(diào)查資料,雙休日加班整理,在田先生打款期限前,順利完成審批并為其成功放款。

  “郵儲銀行辦事效率就是高!多虧了郵儲銀行快速放款,我趕上了廠家的優(yōu)惠活動(dòng)!”田先生獲得貸款后,加上享受到廠家的優(yōu)惠,節(jié)省了不少支出。

  “‘以客戶為中心’的營銷理念確實(shí)更好地實(shí)現(xiàn)了把客群做大做強(qiáng)的底層邏輯?!泵鎸蛻舻馁澰S,崔靜靜表示,做業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)從客戶角度出發(fā),急客戶之所急,盼客戶之所盼,“客戶滿意了,業(yè)務(wù)自然就有了”。

  根深才能葉茂,本固才能枝榮。崔靜靜在面臨各種紛繁復(fù)雜的工作和事務(wù)時(shí),一直提醒自己要將工作的重心放在客戶上、主業(yè)上,要將主要精力放在小額貸款客戶的信貸業(yè)務(wù)上。

  據(jù)了解,崔靜靜走上“三農(nóng)”客戶經(jīng)理崗位以來,累計(jì)發(fā)放貸款4566筆、6.63億元。截至今年6月底,她管戶數(shù)量達(dá)到378戶,貸款余額1.81億元,較年初增長4261萬元,均居德州市分行第1位。

  客戶經(jīng)理是建立銀行與客戶聯(lián)系的關(guān)鍵橋梁,是銀行的形象大使。因此,深化并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,僅僅在貸款服務(wù)上表現(xiàn)出色是不夠的,還需著力于全面提升綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

  2023年5月,崔靜靜與同事一起走訪了一家食品貿(mào)易公司?!霸谧咴L過程中,我發(fā)現(xiàn)這家公司的產(chǎn)品以出口為主,與我們分行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)適配度很高?!贝揿o靜表示,她向該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了國際結(jié)算業(yè)務(wù),經(jīng)過多次探討與溝通,成功為該企業(yè)制定了綜合服務(wù)方案,最終取得豐碩的業(yè)務(wù)成果,該企業(yè)成功辦理“個(gè)人產(chǎn)業(yè)貸”300萬元、小企業(yè)“稅易貸”350萬元,辦理了1500萬美元的國際結(jié)算業(yè)務(wù)、11萬元的機(jī)構(gòu)保險(xiǎn),并成功開辦銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)。

  事實(shí)上,在日常工作中,崔靜靜就經(jīng)常向理財(cái)經(jīng)理、小企業(yè)及公司客戶經(jīng)理討教,對保險(xiǎn)、理財(cái)、基金、票據(jù)貼 現(xiàn)、國際結(jié)算、國內(nèi)信用證等業(yè)務(wù)和法律及會計(jì)基礎(chǔ)知識等進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),以備不時(shí)之需。當(dāng)客戶提出跨條線的業(yè)務(wù)需求時(shí),她能夠迅速作出反應(yīng),提供專業(yè)的建議和解決方案,提高了綜合營銷的成功率。

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