今年43歲的遼寧省大連市中山區(qū)郵政分公司寺兒溝投遞部投遞員郭俊，已在投遞崗位上干了23年。憑著對(duì)投遞工作的堅(jiān)守與熱愛(ài)，他熟記投遞部所轄4個(gè)投遞段道，30條郵路，3萬(wàn)余戶企事業(yè)單位、商鋪和居民的情況以及400多種暢銷(xiāo)報(bào)刊的代號(hào)。同事叫他“活地圖”“活郵局”“活字典”，客戶稱他是“郵政暖心人”。

　　投遞路上，郭俊把自己變成了“流動(dòng)郵局”，堅(jiān)持自帶郵票、信封、業(yè)務(wù)單式、宣傳單、客戶臺(tái)賬等，可隨時(shí)為客戶提供信件包裹收寄服務(wù)。2023年度報(bào)刊大收訂期間，他早著手、早宣傳，積極做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊訂閱流轉(zhuǎn)額6萬(wàn)元，同時(shí)攬收包裹、采集車(chē)險(xiǎn)信息、銷(xiāo)售集郵品，是名副其實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)能手。

　　郭俊說(shuō)自己送的就是一個(gè)“信”字，在他看來(lái)，沒(méi)有送不到的郵件，疑難“死信”在他手里都能變成“活信”。2013年11月，他的投遞段上收到一封特殊的信，信的背面寫(xiě)著“三十年未見(jiàn)的老戰(zhàn)友，非常想念你”。30年，城市換了新模樣，信上的地址已由平房變樓房。要把這封信送到，難度非常大。可郭俊認(rèn)為，這封信寄托著戰(zhàn)友的情誼，一定要找到收件人。時(shí)代變遷帶來(lái)的街區(qū)改變沒(méi)有讓郭俊灰心，他到居委會(huì)、派出所、社區(qū)等地到處打聽(tīng)，歷經(jīng)半個(gè)月，終于把這封信送到了收件人的手上。

　　從工作的第一天起，郭俊就給自己定下了“用心、用愛(ài)服務(wù)，為客戶排憂解難”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。自2013年遼寧郵政啟動(dòng)“愛(ài)心郵路”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，郭俊便創(chuàng)建了3條幫扶高齡孤寡老人的“愛(ài)心郵路”。這些年，他關(guān)心老人們的生活，對(duì)他們噓寒問(wèn)暖，為他們捎帶生活用品、代繳各種費(fèi)用、代寄代領(lǐng)包裹，這些“工作外的愛(ài)心動(dòng)作”逐漸成為他工作中不可或缺的部分。

　　“當(dāng)我把信件包裹送到客戶手中時(shí)，我的使命完成了。當(dāng)我把老人們需要的生活用品送到他們手中時(shí)，我感覺(jué)非常自豪。”在郭俊看來(lái)，郵政是服務(wù)廣大群眾的特殊事業(yè)，只要自己工作用心一點(diǎn)，群眾的幸福感就會(huì)更高一點(diǎn)。

　　郭俊的堅(jiān)持和努力被很多人看到。2019年，他獲評(píng)“全國(guó)向上向善好青年”。2021年，郭俊當(dāng)選大連市中山區(qū)第十九屆人大代表，從此，他的投遞路又成了收集群眾訴求、履行代表職責(zé)之路。他提交了《關(guān)于燃?xì)獍踩褂门c管理情況的調(diào)研報(bào)告》，并與多方溝通協(xié)調(diào)，解決了上海路52號(hào)一年多不通燃?xì)獾摹袄洗箅y”問(wèn)題；《關(guān)于完善東港商務(wù)區(qū)內(nèi)郵政設(shè)施建設(shè)的建議》被納入大連市人大重點(diǎn)提案，目前正在積極推進(jìn)中。