盛夏的余熱還未散去，又迎來了一年一度的開學(xué)季。除忙著開學(xué)報(bào)到、準(zhǔn)備各類學(xué)習(xí)用品的學(xué)生和家長外，新華書店、博庫書城也迎來了一年中的銷售旺季。對于負(fù)責(zé)新華書店、博庫書城圖書寄遞項(xiàng)目的浙江省杭州市錢塘區(qū)郵政分公司李玉全來說，開學(xué)季的到來，如同每年“雙11”前的預(yù)演，是挑戰(zhàn)，也是一場硬仗。

　　9月3日8點(diǎn)30分，位于杭州市文海北路的新華書店浙江省物流中心，錢塘區(qū)郵政分公司的工作人員正在將打包好的各類圖書裝上籠車，統(tǒng)一拉到物流中心的收寄區(qū)。作為錢塘區(qū)分公司派駐到新華書店的工作人員，於健這幾天都比往常提早了半小時(shí)開工。他熟練地對每一個(gè)包裹進(jìn)行稱重、掃描、收寄，按省內(nèi)、省際做好區(qū)分，再和同事一起進(jìn)行裝車。收寄區(qū)設(shè)置在倉庫外的大棚里，雖然三臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，但依然悶熱難耐，即使站著不動(dòng)，汗水也會(huì)不斷地流出來，濕透了衣服。

　　“今年夏天的高溫戰(zhàn)線拉得太長，我們又是在室外操作，每天重復(fù)上萬次的收寄動(dòng)作，雙臂到下班時(shí)酸得都抬不起來；再加上要把封好郵袋的書籍裝上車，腰的負(fù)擔(dān)也很重。”於健坦言道，“雖然有點(diǎn)兒辛苦，但大家配合默契，客戶也很認(rèn)可我們的服務(wù)，因此干起活來也不覺得累了。”

　　“我們和新華書店的合作已經(jīng)12年了，從當(dāng)初每天郵寄幾十件，到現(xiàn)在的最高上萬件?！?wù)好’是客戶對我們最多的評(píng)價(jià)。我們不僅全年無休，還會(huì)根據(jù)他們的排班、活動(dòng)全力配合，提供郵政的‘走心’服務(wù)。”李玉全一邊介紹，一邊也干起活來。收寄、搬運(yùn)、裝車……哪里缺位他就補(bǔ)到哪里，一刻也不停歇。

　　為確保寄遞時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)，錢塘區(qū)分公司把收寄臺(tái)席前置到客戶倉庫，相對于其他快遞公司統(tǒng)一把郵件拉回自己場地收寄而言，此舉不僅可以減少郵件的錯(cuò)收、漏收，還可以提高及時(shí)攬收率，實(shí)現(xiàn)快速收寄。

　　“走心”服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。針對開學(xué)季收寄量暴增的情況，錢塘區(qū)分公司為多家圖書類、文具類客戶提供了增派駐點(diǎn)人員、增加收寄臺(tái)席、延長工作時(shí)間、增加郵車上行頻次等服務(wù)，從前期走訪溝通了解到項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)節(jié)落地，全方位地滿足客戶需求。

　　駕駛員瞿彬?yàn)榈谝粫r(shí)間將郵件送到杭州郵政東部集包中心，發(fā)往全國各地。他成了全能型選手，不僅一起裝車，還一起收寄，送完省際郵件，再趕回來幫助伙伴們，大家一起忙碌到深夜。發(fā)往省內(nèi)的郵件則會(huì)在當(dāng)晚趕發(fā)相應(yīng)的趟車，確保第二天送到客戶手中，T+1妥投率達(dá)90％以上。

　　“開學(xué)季活動(dòng)自8月30日起到9月10日結(jié)束。截至9月8日，收寄量已超30萬件，與平時(shí)相比，收寄量增長91％，業(yè)務(wù)收入增長79％。雖然大家每天工作時(shí)長超12小時(shí)，但沒有任何人抱怨，每個(gè)都是有擔(dān)當(dāng)?shù)泥]政人。”錢塘區(qū)分公司快包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人於濤為有這樣的團(tuán)隊(duì)成員而感到欣慰。