為民服務(wù)，急百姓之所急，解百姓之所難，是吉林省長春市郵政分公司龍翔攬投部攬投員孔德平從業(yè)14年一直堅守的工作準(zhǔn)則。他始終銘記自己是一名黨員、一名基層工作者，是與客戶、與民生最近的人，肩上扛著的是沉甸甸的責(zé)任。正因如此，孔德平在工作中從不敢懈怠，堅持以“手握手”的承諾和“心貼心”的服務(wù)滿足廣大群眾的用郵需求。

　　新冠疫情防控期間，孔德平第一時間主動請戰(zhàn)、不懼風(fēng)險、逆行而上，組建“商圈突擊隊”，勇挑重?fù)?dān)、沖鋒在前，竭盡所能為企業(yè)和群眾提供配送服務(wù)和物資保障。他帶領(lǐng)團(tuán)隊成員主動承擔(dān)了修正藥業(yè)、刻康藥業(yè)等多家醫(yī)藥企業(yè)的生活及醫(yī)藥物資配送工作，并為近10萬戶居民群眾提供了強(qiáng)有力的生活保障。

　　8月15日清晨，龍翔攬投部，孔德平如往常一樣開始了他忙碌的一天。這時，一位頭發(fā)花白的老人走了進(jìn)來，一臉焦急地詢問：“我前兩天寄給孫子的包裹，他說還沒收到，這是怎么回事呀？”經(jīng)過工作人員的查詢，顯示郵件還在運(yùn)輸中。老人喃喃自語道：“這可怎么辦？那是我給孫子準(zhǔn)備的生日禮物，明天可就是他的生日了。”孔德平聽到后，走上前來說：“大爺，您別擔(dān)心，我馬上聯(lián)系一下上級部門，盡快給您解決。”經(jīng)過孔德平的跟蹤協(xié)調(diào)，郵件如期送達(dá)。

　　在全力服務(wù)百姓的同時，孔德平也在不斷探索新的客戶開發(fā)模式，推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。“您好，郵政快遞包裹請您了解一下，首次郵寄我們提供免費(fèi)用郵體驗(yàn)，效果包您滿意。近期，我們?yōu)槭袌鰞?nèi)許多商戶提供了服務(wù)，大家對郵政都十分認(rèn)可。”孔德平積極挖潛中東大市場商戶，爭取合作機(jī)會。為做好客戶開發(fā)工作，孔德平帶領(lǐng)團(tuán)隊成員深入市場一線，全面調(diào)查摸底，建立和完善攬收寄遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，適時調(diào)整營銷策略，根據(jù)客戶的差異化需求制定個性化營銷方案，迅速拓展所轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，物流快遞市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，電商包裹件占比逐年遞增。借長春市分公司成立中郵吉林省數(shù)智電商產(chǎn)業(yè)園之機(jī)，孔德平瞄準(zhǔn)商機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員及時探訪客戶需求，歷經(jīng)數(shù)次深度洽談，為眾多合作客戶搭建起互利共贏的橋梁。同時，積極協(xié)助引導(dǎo)前期合作的客戶順利進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)客戶日均出貨量大幅提升。為切實(shí)服務(wù)好客戶，解決包裝和寄遞難題，他帶領(lǐng)團(tuán)隊成員利用業(yè)余時間為客戶提供免費(fèi)包裝服務(wù)，得到客戶的一致好評。隨著電商客戶數(shù)量逐步增多，孔德平帶領(lǐng)團(tuán)隊成員加大走訪力度，制定分級服務(wù)策略，落實(shí)分層包保管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行重點(diǎn)客戶每周拜訪、一般客戶每半月回訪、重要年節(jié)假日親情走訪機(jī)制，通過長期溝通，與客戶建立穩(wěn)固合作關(guān)系，為其提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　提及被評為“四好黨員”，孔德平說道：“我只是做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)該做的事情。這份榮譽(yù)屬于每一位奮斗在一線的郵政人。作為黨員，它也將激勵我在自己的崗位上持續(xù)發(fā)揮榜樣力量，踏實(shí)前行。”憑借務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)品質(zhì)，孔德平先后榮獲全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)、集團(tuán)公司“抗疫先進(jìn)個人”，“吉林省優(yōu)秀青年”“長春青年榜樣”“長春市五一勞動獎?wù)隆保质》止尽跋冗M(jìn)個人標(biāo)兵”、長春市分公司“標(biāo)兵個人”等榮譽(yù)稱號，他所在的團(tuán)隊也被長春市分公司評為“標(biāo)兵集體”。