截至9月中旬，江西省郵政分公司通過特快專遞送達，安全寄回7873張旅客遺失證件（其中身份證7825張，學生證、社保卡、退役軍人優待證等證件48張），郵費由南昌西站綜合服務中心承擔。

　　兩年前，南昌西站在全國高鐵車站率先啟動“遺失證件免費回家行動”，江西省分公司積極參與便民服務行動，設計制作遺失證件專用封套，并安排專人做好服務對接工作，協助與收件人聯系溝通，及時打包郵寄被遺失的證件，第一時間將證件安全送到失主手中。經過兩年時間的不斷優化磨合，南昌西站、公安、郵政等部門緊密配合，從拾揀證件、登記、查詢、聯系到郵寄環節，全流程控制在48小時以內，服務時效性大幅提升。南昌西站對江西郵政提供的專屬、精準、高效服務表示肯定。